XRM®Loyalty: Новое поколение программ лояльности от «Е-Консалтинг»

Андрей БЕЗГУБЕНКО, президент «Е-Консалтинг», рассказал редакции ТМ о современных возможностях ритейла в области формирования и удержания лояльности покупателей. Эксперт представил пульт управления лояльностью клиента – систему XRM®Loyalty, благодаря которой  ритейлер получает возможность равномерно распределить нагрузку посетителей между днями недели и временем суток. Автоматизированная система работает на привлечение, удержание покупателей и на борьбу с оттоком, позволяет сети направлять индивидуальные обращения к разным клиентским группам для улучшения сотрудничества.

Такая система может быть внедрена в компании в течение всего нескольких месяцев и, по опыту уже реализованных внедрений, дает возможность ритейлеру: оптимизировать остатки, отслеживать эффективность цен, организовывать кросс-продажи, придя к увеличению среднего чека, числа чеков и частоты покупок. XRM®Loyalty хранит и позволяет быстро использовать данные обо всех чеках, списки приобретенных товаров, историю участия клиента в программах лояльности, смены статусов лояльности, баллы и источники их начисления, а также историю маркетинговых воздействий и откликов покупателя.

За время работы на рынке «Е-Консалтинг» было поставлено более 5000 корпоративных решений для предприятий и организаций всех отраслей, среди них: «Ощадный банк Украины», ЕВРО-2012, «Донбасс Арена», сеть кинотеатров IMAX, представительство Gorenje в Украине, ТРЦ SkyMall, сеть MOYO…

Заинтересовались и планируют внедрение системы ряд других отечественных ритейлеров (смотрите в видео-интервью)

«Наличие международных и отечественных стандартов и сертификатов качества дает нашим заказчикам уверенность, что они будут обеспечены качественной и долгой поддержкой и сопровождением по всем необходимым требованиям с возможностью обновлений программы, - рассказывает Андрей БЕЗГУБЕНКО, президент «Е-Консалтинг». – Более того, мы доводим систему до промышленной эксплуатации и не делаем заказчика зависимым от нас: предоставляем полностью открытый инструмент и обучаем персонал клиента таким образом, чтобы заказчик мог самостоятельно менять все настройки, модифицировать систему».