27 квітня 2026

Ганна Гришина, EVA: як ритейлер масштабує мережу та будує екосистему для клієнта

EVA, маючи понад 1170 магазинів, вибудовує модель, у якій масштаб поєднується з керованістю, а класичний ритейл трансформується в екосистему. Як компанія підходить до відкриття нових магазинів, як онлайн і офлайн підсилюють один одного, яку роль відіграють власні торгові марки, маркетплейс і програма лояльності, в інтерв’ю Kyivstar Business Hub розповіла заступниця виконавчого директора EVA зі стратегічного маркетингу та комунікацій Ганна Гришина. TradeMaster наводить ключові тези.

Розвиток мережі: зважені рішення як основа стабільності

В EVA відкриття нових магазинів базується на комплексному аналізі – трафіку, демографії, та конкурентного середовища. Після 2022 року ще одним ключовим критерієм стала здатність точки працювати стабільно в довгостроковій перспективі – безпековий фактор.

Попри складні умови, розвиток триває: у 2025 році відкрито 73 нові магазини.

Формати як інструмент позиціонування

Оновлення базового формату EVA та концепція «Жіноча енергія» відображають еволюцію бренду – від більш масового позиціонування до посилення експертності у beauty-сегменті.

EVA BEAUTY – окремий бізнес-напрям із фокусом на преміальний сегмент, персоналізований сервіс і можливість тестування продуктів. Формат орієнтований на поглиблення клієнтського досвіду.

Онлайн та офлайн як єдина система

Онлайн і офлайн у EVA інтегровані в єдину систему. Близько 70% онлайн-замовлень клієнти забирають у магазинах, що формує додатковий трафік і стимулює супутні покупки. Водночас маркетплейс EVA.UA дозволяє розширити асортимент без обмежень фізичної полиці. Компанія розвиває модель, у якій клієнт не розділяє канали покупки, а отримує необхідний сервіс і товар у межах єдиної платформи.

Маркетинг: поєднання охоплення і перформансу

У великих кампаніях EVA використовує підхід 360°, поєднуючи офлайн і онлайн-канали. У щоденній роботі основний акцент зроблено на performance-інструментах – Google, Meta, CPA-мережі, CRM-маркетинг, paid media, SMM, інфлюенс-маркетинг. Окремий напрям – культурні колаборації, які дозволяють інтегрувати бренд у релевантний для аудиторії контекст.

Запуск нових магазинів і геотаргетовані комунікації

Геотаргетовані комунікації стали стандартною частиною запуску нових магазинів. У локаціях, де EVA вже представлена, вони допомагають запропонувати клієнту більш зручну точку покупки, залишаючи його в межах бренду. У нових містах і районах це інструмент швидкого знайомства з брендом і формування первинного попиту.

Маркетплейс як частина екосистеми

Розвиток EVA.UA як маркетплейсу є стратегічним напрямом. Він дозволяє розширювати асортимент без суттєвого навантаження на складську інфраструктуру та виходити в суміжні категорії. Таким чином компанія формує єдину платформу, яка поєднує покупки, сервіси та персоналізовані пропозиції.

Власні торгові марки

Власні торгові марки EVA розробляються з урахуванням потреб аудиторії. Компанія бере участь у створенні продуктів на рівні формул і характеристик, що дозволяє формувати унікальну пропозицію. Портфель налічує понад 70 брендів, багато з яких займають провідні позиції у своїх категоріях.

Асортимент: баланс централізації та гнучкості

Формування асортименту базується на поєднанні аналітики продажів, даних програми лояльності та зворотного зв’язку від магазинів. Такий підхід дозволяє враховувати як загальні тренди, так і локальні особливості попиту.

Логістика як фактор стійкості

Географічно розподілена логістична інфраструктура дозволила EVA забезпечити безперервність роботи навіть у складний період початку повномасштабного російського вторгнення. Компанія продовжує інвестувати в розвиток складів і власної доставки.

Програма лояльності

Програма «EVA МОЗАЇКА», яка об’єднує понад 8 млн учасників, є інструментом аналізу поведінки клієнтів у режимі реального часу. Отримані дані зокрема дозволяють оцінювати ефективність категорій, повторні покупки та точки відтоку. Подальший розвиток програми передбачає поглиблення персоналізації.

Трансформація ритейлу

Ключовою зміною є перехід від продажу продукту до формування клієнтського досвіду. Зростає роль персоналізації, експертності та сервісу як в онлайні, так і в офлайні. EVA розвиває інструменти діагностики стану шкіри та волосся, AR-примірку, онлайн-консультації. У центрі підходу – забезпечення для клієнта впевненості у виборі та якості отриманого сервісу.