МАРКЕТИНГ И ЛОЯЛЬНОСТЬ

Работа системы лояльности не ограничивается поздравлениями с днем рождения и новым годом или накопительной системой скидок на продукты и услуги. Лояльность основывается на положительном клиентском опыте, а добиться его можно только оправдывая ожидания клиентов. В этом случае именно CRM-система может помочь выявить реальные потребности и предпочтения на основании существующей истории взаимоотношений. При правильном подходе в CRM-системе также должно производиться планирование и оценка эффективности маркетинговых кампаний. Маркетинговые коммуникации должны быть ненавязчивыми для клиента, экономически оправданными для компании и всегда подвергаться детальному анализу, чтобы сделать их более эффективными в будущем.

Oracle Siebel CRM всегда выгодно отличался своими маркетинговыми возможностями на фоне конкурентов. Функционал же по управлению лояльностью, используемый в Siebel CRM, удовлетворит практически любые потребности самого требовательного заказчика.

Особенности CRM-проекта:

• Работа в единой системе, охватывающей процессы маркетинга, продаж и обслуживания
• Поддержка любых методов интеграции
• Гибкая настройка