Бизнес-тренинг: Управление Клиентским опытом (Customer Experience)

“Управление клиентским опытом” или на английском Customer Experience Management та область прикладного маркетинга, которая появилась совсем недавно. В последние годы она стремительно набирает популярность и в Украине. А в некоторых самых продвинутых компаниях даже появляются позиции Chief Experience Officer (сокращённо CXO).

Перевести эту позицию на русский не так-то просто, но дословно – это Директор, ответственный за управление опытом взаимодействия с компанией, который получают клиенты. У нас в стране организации, имеющие подобные позиции, можно сосчитать на пальцах. А жаль…

Любой бизнес зависит от активности его клиентов и от того сколько и как часто эти самые клиенты готовы “отдавать” свои деньги. Но давайте, как настоящие маркетологи, посмотрим наконец не со стороны компании, а глазами клиента.

Более подробно на нашем сайте(ссылка)