Услуга

Преимущества услуги «Контакт-центр по требованию»

• Функции Контакт центра, которые раньше клиент мог получить, лишь купив дорогое аппаратное решение контакт центра, теперь клиент может получить в виде услуги, которую он может оплачивать регулярно. При этом запуск услуги не требует капитальных вложений;
• Услуга может быть предоставлена клиенту в течение нескольких часов;
• Клиент сам выбирает необходимое количество рабочих мест и их функционал контакт центра, руководствуясь своими потребностями на конкретный период времени;
• Заказчику не нужно иметь в своем штате специалиста, обученного для технического администрирования Контакт центра – все работы выполняются сотрудниками поставщика услуги.
• Услуга мобильна и может быть предоставлена в любом месте, где есть доступ в Интернет;
• Целостность внутренних бизнес-процессов и сохранение требований корпоративной безопасности;
• Все возможности по управлению качеством работы со своими клиентами;
• Отсутствие необходимости осуществлять капитальные затраты на приобретение отдельного или дополнительного решения для управления обслуживанием обращений;
• Возможность в любой момент в течение получаса расширить объем арендуемых услуг, или, наоборот, сократить его;
• Минимизация потерь звонков за счет быстрого ввода в действие новых сотрудников, обслуживающих обращения клиентов;
• Самостоятельное администрирование услуги;
• Простая интеграция с другими информационными системами.

С помощью услуги «Контакт центр по требованию» ЛЮБОЙ сотрудник Заказчика может стать агентом Контакт центра и для этого ему необходим только компьютер с подключением к Интернет.

На базе предлагаемой услуги для Заказчика могут быть реализованы следующие процессы по взаимодействию с клиентами:

• Построение IVR
• Горячая линия
• Служба поддержки клиентов
• Проведение опросов
• Исходящее автоматическое информирование (IVM)
• SMS и E-mail рассылки
• Поддержка клиентов посредством Web-чата 

НАШИ КОНТАКТЫ:

Украина, 01135, г. Киев, ул. Жилянская 101, оф. 16,

Бизнес-центр «Норвик Украина»

Тел. +38 044 495-45-05

E-mail:     info@sfcserv.com

Web-site: www.sfcserv.com