В магазинах сети «ЭКО маркет» проверили качество продукции и уровень обслуживания покупателей

В марте-апреле 2015 г. в супермаркетах Сети «ЭКО маркет» по всей Украине прошли мероприятия в рамках программы по проверке качества продукции. Об этом TradeMaster.UA сообщили в пресс-службе компании.

Данная комплексная программа продолжалась в течение года во всех регионах Украины, где работают магазины «ЭКО маркет» (всего 106 магазинов в 34 городах Украины).

Программа направлена на усовершенствование таких важных аспектов, как качество продукции и  качество обслуживания покупателей, и представляет собой комплекс мер по обеспечению контроля качества продукции и высокого уровня сервиса для покупателей.

Стоит заметить, что  понятие «качество обслуживания покупателей» подразумевает не только вежливость и  оперативную реакцию на обращения и просьбы покупателей, но и актуальность информации о ценах, специальных предложениях и акциях, которые постоянно проводятся в магазинах «ЭКО маркет». В ходе проверки особое внимание уделяется контролю чистоты в подсобных помещениях, своевременному вывозу и утилизации просроченной или неликвидной продукции.

Как составная часть комплексной программы, в Сети «ЭКО маркет» действует долгосрочная программа «Винагорода за уважність», согласно которой потребитель, который обнаружил продукцию с истекшим сроком годности в торговом зале, может приобрести  аналогичную свежую продукцию по цене 9 копеек.

Для получения объективных результатов, в программе проверки качества принимают участие не только представители департамента контроля качества Сети «ЭКО маркет», но и независимые структуры.

Например, представители общественного движения «Народный контроль» регулярно проводят рейды по проверке качества продукции на полках супермаркетов, и отмечают, что сеть «ЭКО маркет» постоянно улучшается и активно работает над тем, чтобы некачественного и просроченного товара на полках супермаркетов не было. Также, для проверки качества обслуживания потребителей в течение года в магазинах Сети работает программа «Тайный покупатель», проверяющий стандарты качества обслуживания покупателей и POS-аудит – проверка качества продукции третьими лицами – они являются важным компонентом комплексной Программы по проверке качества в Сети «ЭКО маркет».

По итогам проверок, руководители магазинов «ЭКО маркет» делают соответствующие выводы. В частности, вносят изменения в должностные инструкции, проводят разъяснительную работу с персоналом по соблюдению правил чистоты и личной гигиены при работе с продуктами питания, а также правил внутреннего распорядка.

Справка TradeMaster.UA

Сеть супермаркетов «ЭКО МАРКЕТ» - торговая сеть экономных супермаркетов в Украине, на данный момент это 106 магазинов  в 34 городах Украины. В сети представлены продукты питания, бытовая химия, товары первой необходимости. Также имеется свое производство - пекарни, кулинарные и мясные цеха, в некоторых магазинах есть собственное кондитерское производство. Официальный слоган компании: «ЭКО МАРКЕТ  – якісне купуйте завжди!».

Портал розничной и оптовой торговли TradeMaster.UA

Присоединяйтесь к нам в Facebook

Ждем Вас на конференции «FoodMaster&PrivateLabel-2015»!