В Watsons рассказали как увеличить до 50% показатель удовлетворенности покупателей

Весной текущего года Watsons Украина разыграла среди участников программы лояльности Watsons Club путешествия в четыре страны Европы, где производятся товары эксклюзивных брендов, представленных в Watsons: Польша, Нидерланды, Италия и Германия. Розыгрыш состоялся в честь шестилетия Watsons Club. Таким образом ритейлер поздравил постоянных клиентов и их за выбор и многолетнее доверие, сообщили редакции TradeMaster.UA в пресс-службе компании..

«Важнейшим показателем успешности этой акции для нас является беспрецедентный рост такого важного показателя удовлетворенности наших клиентов, как Net Promoter Score, - рассказывает директор департамента по клиентскому опыту Watsons Украина Юлия Пузырева. – В апреле этого года этот показатель доходил до рекордной отметки и составил больше 50%. Это значит, что две трети наших клиентов готовы нас рекомендовать своим друзьям и знакомым».

Также эксперт добавила, что акция «4 недели - 4 путешествия» позитивно отобразилась на росте среднего чека и частоты покупки участников розыгрыша, а также активировала часть покупателей, которые по тем или иным причинам давно не посещали сеть.

Условием участия в розыгрыше была покупка одним чеком на сумму от 150 грн., а также зарегистрированная карта в программе лояльности Watsons Club. На протяжении месяца участников информировали о текущем состоянии розыгрыша на кассах магазинов. Дополнительно проводили целевые коммуникации со всеми членами клуба наиболее удобным для них способом – sms-сообщение на телефон, письмо на электронную почту или сообщение в мессенджере.

Для поддержки коммуникации в социальных сетях было запущено спец-проект с украинскими путешественниками и тревел-блоггерами. А именно: инстаграммер и автор личного блога Вероника Потоцкая, женский фотограф-путешественница Лера Польская, бьюти-блоггер Даша Золотарева и Александр Чебан - тревел-блоггер, эксперт по необычным и бюджетным путешествиям. Каждый блоггер создавал лонгрид с советами о подготовке к путешествию по стране, которую он/она неоднократно навещал, и в которую Watsons разыграла путешествие.

О Watsons Украина

Watsons — крупнейшая розничная сеть торговли товарами для красоты и здоровья в Азии. Сегодня сеть насчитывает более 4800 магазинов и более 1400 аптек на 25 рынках Азии и Европы. В их число входят континентальный Китай, Тайвань, Гонконг и Макао, Сингапур, Таиланд, Малайзия, Филиппины, Индонезия, а также Турция и Украина.

Watsons — ведущая розничная сеть торговли товарами для красоты и здоровья в Украине. В сеть Watsons Украина входит более 400 магазинов и 28 аптек в больше чем 100 городах. Более 5000 сотрудников обслуживают почти 3 млн покупателей ежемесячно. На протяжении нескольких лет Watsons является «Выбором № 1 в Украине» в категории «Магазины красоты и здоровья» (по результатам конкурса «Выбор года»). В апреле 2017 года Watsons отпраздновала свое шестилетие в Украине.

Портал о розничной и оптовой торговле TradeMaster.UA

ВСЕ НОВОСТИ

ВСЕ СТАТЬИ

#отпрофессионализмакмастерству #TradeMasterGroup