09 березня 2026

Менеджери з продажу стали однією з найуразливіших груп для заміни ІІ

Менеджери з продажу опинилися в топ-10 напрямків, вразливих до заміни штучним інтелектом. Це випливає із дослідження американської технологічної компанії Anthropic, яка створила сімейство мовних моделей Claude, повідомляє TradeMaster.UA.

У звіті Anthropic вводить нову метрику — «observed exposure» («експозиція, що спостерігається»). Цей показник оцінює частку завдань у професіях, які теоретично може виконувати ШІ, та завдання, які виконуються вже зараз.

Найбільше завдань забрати ШІ зможе у програмістів (74,5%), спеціалістів з обслуговування клієнтів (70,1%), аналітиків та спеціалістів з маркетингу (64,8%), а також у менеджерів із продажу (62,8%). В останніх штучний інтелект зможе взяти на себе, наприклад, завдання щодо оформлення замовлень або показу товарів клієнтам, вважає Anthropic. Але теоретична кількість завдань, які може вирішувати ШІ, значно перевищує те, що він робить зараз.

У деяких галузях використання ШІ мало застосовується. До них Anthropic відносить сільське господарство, будівництво, логістику, ремонт, виробництво, обслуговування територій та будівель. Наприклад, ШІ не зможе займатися обрізанням дерев та керувати на місцях сільськогосподарською технікою або бути адвокатом людей у суді. А деякі професії, на зразок бармена, кухаря, рятувальників та мийників посуду ШІ не зможе замінити в принципі.

Штучний інтелект уже зараз впроваджується у продажі. Розробники чат-ботів запускають ШІ-агентів: за даними Salesforce, у піковий період розпродажів 2025 р. вони забезпечили виторг у $67 млрд або 20% від онлайн-покупок у всьому світі.

ШІ-агенти зараз допомагають оформити покупку, вибрати потрібний товар за описом або повністю супроводжує покупця у процесі покупки як персональний менеджер. Такий функціонал зокрема розвивають ChatGPT від OpenAI, Gemini від Google, Copilot від Microsoft. Докладніше Shopper's писав про це тут.

Читайте також: ШІ зміцнює довіру: 57% покупців позитивно оцінюють бренди з технологіями ШІ