Британського оператора зв'язку оштрафували за утримання клієнтів
Британський регулятор Ofcom наклав на провайдера Virgin Media рекордний штраф у розмірі 28 млн. фунтів стерлінгів за порушення прав споживачів. За даними відомства, співробітники компанії навмисно ускладнювали клієнтам процедуру розірвання договорів. Про це повідомляє TradeMaster.UA з посиланням на The Guardian.
Розслідування регулятора почалося після двох тисяч скарг користувачів: дзвінки до служби підтримки несподівано переривалися, абонентів багаторазово переводили між операторами або змушували довго чекати на відповідь, щоб вони відмовилися від ідеї змінити провайдера.
В результаті перевірки Ofcom встановив, що мільйони дзвінків, здійснених клієнтами в період з січня 2022 по вересень 2024 року, були оброблені операторами кол-центру «з метою затримати або запобігти скасування клієнтами послуг і перехід до конкурента».
Також виявлено систему бонусів, що діяла в компанії, яка фактично заохочувала співробітників утримувати клієнтів будь-якими способами.
Після визнання порушень Virgin Media отримала знижку у 30% на штраф, проте сума стягнення все одно стала найбільшою в історії британського регулятора. Ofcom також зобов'язав Virgin Media переглянути систему мотивації співробітників, посилити контроль за роботою кол-центрів та перевірити, чи отримали постраждалі абоненти компенсації.
Автор: Андрій Іванов
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
З приводу розміщення новин пишіть на press@trademaster.com.ua
Ексклюзивні матеріали TradeMaster.ua
Раздел: Товари та ринки > Все новости
Теги: новини виробників, новини постачальників, мобільний зв
Коментарі
Ваш коментар буде першим.Додати коментар
