07 грудня 2023

ANT-Logistics: як потреби клієнтів формують майбутнє сервісу

У світі технологій іноді забувається, що справжня сутність ІТ-рішень полягає не лише у ефективності чи інноваційності, але й у здатності відповідати реальним потребам та бажанням користувачів. Клієнтоорієнтованість, як фундаментальний принцип розвитку IT-продукту, стає тим ключем, який відкриває двері до великого успіху.

У цій статті ми розглянемо філософію розвитку ANT-Logistics, де акцент на врахуванні потреб клієнтів став основною ідеологією у створенні та вдосконаленні платформи. Ми дізнаємося, як такий підхід перетворив невеликийIT-проєкт на потужний та важливий інструмент для фахівців у сфері логістики.

Основна стратегія логістичного сервісу ANT-Logistics базується на партнерстві між розробниками програмного забезпечення та його користувачами. Компанія завжди вітає фідбек від клієнтів, готова слухати конструктивну критику та корисні пропозиції. Важливим фактором удосконалення софту є співпраця з користувачами на етапі розробки нових функцій, що сприяє створенню довгострокових відносин.

Один із найяскравіших прикладів такого партнерства - співробітництво з компанією "FOZZY Group", що є однією з найбільших торгово-промислових груп з понад 700 торговими точками по всій території України. Компанія розпочала користування сервісом ще у 2014 році. Вже тоді було зрозуміло, що такий крупний клієнт має високі вимоги до якості програмного забезпечення, зокрема у сфері логістики. Тому ця співпраця не могла б тривати довго, якби не постійна взаємна комунікація, а також невпинна та кропітка робота розробників. Як результат – майже десять років лідери українського рітейлу та українського логістичного ринку йдуть пліч-о-пліч, невпинно розвиваючись та розвиваючи один одного. Протягом цього часу було втілено понад 15 оновлень, функцій та покращень за запитами даного клієнта.

Звичайно, FOZZY Group не єдиний клієнт, чиї потреби враховуються під час оновлень сервісу, оскільки більшість апгрейдів виконуються саме за ініціативою клієнтів. Зокрема, нещодавно дистриб'юторська компанія, що займається доставкою товарів по всій Україні, звернулася до ANT-Logistics з проханням надати можливість отримувати інформацію про максимальну швидкість руху транспортних засобів на дорогах. Відповідно до цього завдання, розробники оновили існуючий функціонал "Контроль доставки", щоб усі користувачі могли в режимі онлайн контролювати максимальну швидкість руху автомобілів та отримувати повідомлення про її перевищення. Крім цього, тепер доступна інформація щодо максимальної швидкості авто по рейсу в цілому та по кожному відрізку шляху.

Ще один приклад. Відомому українському ритейлеру "Varus" необхідна була можливість заздалегідь вказати доступність автомобілів для маршрутизації: коли вони готові до роботи, а коли вихідні чи в ремонті. Розробники відповіли на цей запит – таким чином у сервісі з'явилась можливість задавати графік для обраного авто.

Унікальністю ANT-Logistics є те, що навіть клієнт із невеликим автопарком може бути ініціатором та співавтором оновлень сервісу. Менеджери та фахівці з технічної підтримки постійно на зв’язку з користувачами, що дозволяє останнім за необхідності звертатися зі своїми пропозиціями. Однак, не кожне побажання автоматично стає реалізацією. Всі запити на оновлення проходять перевірку на раціональність, необхідність та можливість використання іншими клієнтами. Цей принцип дуже важливий, оскільки його ігнорування може призвести до створення недоцільних і непотрібних функцій.

Орієнтація на клієнта – фундаментальний принцип стратегії розвитку ANT-Logistics. Він є основою для постійного вдосконалення сервісу, що дозволяє залишатися одним із лідерів серед ІТ-рішень у сфері логістики.