McKinsey: споживачі відвідують магазини все рідше, але цілеспрямованіше

Розвиток технологій та зміна поведінки покупців не знижують роль фізичних магазинів, а навпаки, підвищують вимоги до них. Нове дослідження ICSC та McKinsey & Company виділяє три ключові фактори змін: активне впровадження штучного інтелекту в процес покупок, зростання очікувань за зручністю та прозорістю, а також зрушення у споживчих звичках. Про це повідомляє TradeMaster.UA.

Звіт підкреслює новий баланс між зручністю та «досвідом відкриття»: одні магазини повинні забезпечувати швидкі та прості покупки, інші — створювати досвід, що залучає і персоналізує. Такий підхід особливо важливий для молодої аудиторії.

Покоління Z та мільйони виросли у цифровому середовищі — з онлайн-пошуком, соціальними продажами, мобільними платежами та алгоритмічними рекомендаціями. Це сформувало їхню звичку поєднувати онлайн-і офлайн-покупки. Саме представники цих поколінь значно частіше використовують гібридний підхід - вони одночасно купують і в інтернеті, і у фізичних магазинах. У той же час бебі-бумери переважно віддають перевагу традиційному офлайн-шопінгу.

Покупці різного віку використовують і онлайн-, і офлайн-канали — при цьому формат «в основному онлайн» не є домінуючим для жодної групи. Це показує, що традиційні магазини, як і раніше, важливі, але цінуються не тільки за зручність.

Особливо молоді споживачі віддають перевагу магазинам з продуманою концепцією: обмеженим, ретельно підібраним асортиментом, тимчасовими форматами (pop-up) та шоурумами. Водночас є категорії, де офлайн залишається ключовим — насамперед продукти харчування, товари для здоров'я та краси, оскільки покупцям важливо особисто оцінити якість, свіжість та властивості товарів.

ШІ допомагає покупцям звузити вибір, але не ухвалює остаточного рішення. Споживачі все частіше використовують інструменти штучного інтелекту, щоб заздалегідь визначитися з тим, що їм потрібно купити ще до того, як вони увійдуть до магазину. Багато покупців з більшою ймовірністю здійснять покупку, якщо їм допоможуть зробити правильний вибір.

Очікується, що все більше магазинів і торгових центрів проектуватимуться з урахуванням реальних звичок купівлі споживачів, оскільки ретейлери адаптуються до світу, де все більше рішень приймається ще до того, як покупці переступлять поріг магазину.

Експерти рекомендують відмовитися від універсальних форматів, роблячи ставку на чітку стратегію, технології та грамотний розподіл ресурсів — саме це стане ключем до успіху у новому роздрібному середовищі. Магазини, які не забезпечують ні зручності, ні якісного обслуговування, ризикують втратити свою актуальність у міру того, як покупці стають дедалі більш вибірковими.

Читайте також: Електронна комерція виявилася найбільш стійкою до кризи

TradeMaster в соціальних мережах

З приводу розміщення новин пишіть на press@trademaster.com.ua