51% зумерів обирає бонуси замість брендів

Лояльність покоління Z до брендів має умовний характер і багато в чому залежить від вигоди. Хоча більше 70% молодих споживачів вважають себе лояльними, більше половини (55%) готові змінити бренд, якщо знайдуть вигіднішу пропозицію. Такі дані містять дослідження PayPal, повідомляє TradeMaster.UA.

73% представників покоління Z зазвичай залишаються зі звичними брендами, проте лише 9% заявляють, що ніколи їх не змінюватимуть. При цьому 63% активно шукають знижки та спеціальні пропозиції перед покупкою, а для 51% важливішими є саме бонуси та винагороди, а не сама прихильність бренду.

Додаткові дані наголошують на транзакційному характері такої лояльності. Близько 66% респондентів готові залишатися з брендом, якщо за це отримують відчутні переваги. Для порівняння, серед мільйонів рівень декларованої лояльності вищий — близько 80%, що говорить про стабільнішу модель споживчої поведінки у старшого покоління.

Дослідження також показує, що справжня емоційна лояльність у покоління Z найчастіше пов'язана не з брендами, а з людьми. Понад чверть (27%) кажуть, що вони найбільш лояльні до своїх батьків, за ними йдуть партнери (16%) та друзі (8%). На відміну від них, лише 3% кажуть, що вони найбільш лояльні до своєї роботи, і лише 2% вказують на повсякденні звички, такі як кава або замовлення на винос. 19% пов'язують лояльність із повторними покупками.

Експерти зазначають, що, працюючи з молодим поколінням, брендам доводиться постійно підтверджувати свою цінність через знижки, бонуси та персональні пропозиції, а не розраховувати на довгострокову відданість за промовчанням.

Читайте також: McKinsey: споживачі відвідують магазини все рідше, але цілеспрямованіше

TradeMaster в соціальних мережах

З приводу розміщення новин пишіть на press@trademaster.com.ua