03 грудня 2014

Философия работы по отклонениям. Рубрика профессионального роста от Ярослава СТЕПЧЕНКОВА

Наличие отклонений является сигналом, что в процессе есть проблемы, которые необходимо устранить, либо есть запас для оптимизации. Каждый владелец процесса, будь то руководитель РЦ или начальник смены, должен научиться работать с отклонениями. С чего начать и как правильно построить работу – знает Ярослав СТЕПЧЕНКОВ, Ведущий тренер по системному построению бизнес-процессов логистики.

Выступление в рамках 12-й Всеукраинской конференции Всеукраинский ДЕНЬ ЛОГИСТА® (28 ноября).

По отклонениям можно, разложить и подчистить каждый логистический процесс, для каждого ввести свой измеритель и норматив. Для поиска первопричины проблемы рекомендуется методика «5 почему»: раскладываете процесс по цепочке согласно ответственности, убираете первопричину отклонения посредством установки синхронизации и четкой регламентации к каждому из участников процесса.

Возможностей оптимизации внутри компании много, причем они не завязаны на дорогих технологиях. Инструменты оптимизации выбираются индивидуально под каждый из процессов, например:

1) Детализация в описании бизнес-процессов (разделение на функции, задачи, до определенного уровня действий) с целью убрать процессы, не добавляющие ценности продукту.

2) Диаграмма Исикавы. Инструмент позволяет разложить внешнюю среду процесса на несколько составляющих (на первопричины отклонения).

Пример из личной практики консультанта: настройка доставки товара компании в торговую точку. По статистике в компании на восемь торговых точек практически ежедневно шла машина. Все процессы нарушались: машины приходили с опозданием на 12 часов и т.п., опоздания в неделю составляли 180-90 часов.

После внедрения ряда новых правил по работе с отклонениями - опоздания составили 2 часа и связаны были с текущими проблемами, с блок-постами и др. внешними факторами, на которые не было возможности повлиять. В отделе приемки товара, благодаря изменению мотивации и введению нормативов, разгрузка фуры сократилась с 2,5 часов до 30 мин. Освободилось время для комплектации. В результате начали появляться дни, когда отклонения вовсе отсутствовали.

Руководитель по логистике – это человек, который определяет стратегию, обучает людей и воспитывает лидеров. Обучайте ваших менеджеров максимальной эффективности работы с отклонениями. Чем больше знаний – тем больше вариантов решений появляется. Для развития навыков работы с отклонениями в логистике, рекомендуются к прочтению: