29 травня 2026

Голос клієнта як компас: що показав чотирирічний NPS-аналіз ринку TMS в Україні

Як оцінюють ефективність систем управління транспортом (TMS) ті, хто працює з ними щодня, і який реальний економічний ефект отримує бізнес? Компанія ANT-Logistics презентує результати масштабного дослідження лояльності клієнтів (NPS) за 2022–2026 роки. Аналіз понад 400 розгорнутих відгуків українських логістів, диспетчерів та власників бізнесу дозволив виділити ключові тренди, очікування ринку, вектори розвитку ШІ-інструментів, а також оцифрувати реальну окупність автоматизації.

Для сучасного українського бізнесу автоматизація маршрутизації вже давно переросла статус технологічної переваги – сьогодні це базовий фактор виживання в умовах дефіциту ресурсів, оптимізації витрат та жорстких вимог до таймінгу доставок. Проте успіх впровадження TMS-рішень залежить не лише від математичних алгоритмів, а й від готовності розробника чути кінцевого користувача.

1. Динаміка лояльності: чому операційні логісти оцінюють софт вище, ніж топ менеджмент

Згідно з даними дослідження ANT-Logistics, загальний індекс лояльності клієнтів (NPS) за підсумками першого кварталу 2026 року закріпився на високій для B2B SaaS-сектору позначці – 41% (для порівняння, середній світовий індекс NPS у сфері складного галузевого ПЗ коливається в межах 30-35%).

Аналіз виявив три ключові закономірності:

Фактор щоденного використання
Серед лінійних логістів та диспетчерів, які працюють у системі щодня, індекс NPS сягає 52%. Це критично важливий показник, адже саме операційний персонал найчастіше чинить опір автоматизації на початкових етапах. Висока оцінка доводить: продукт зручний і корисний «у полі», а не лише на презентаціях для керівництва.
Ядро залученості: FMCG та HoReCa
Найвищу активність та рівень лояльності в ході дослідження продемонстрували представники дистрибуції, сектору FMCG (товари повсякденного попиту) та HoReCa. Це логічно, адже саме ці ніші мають справу з високою щільністю точок доставки, жорсткими часовими вікнами ритейлу та динамічними замовленнями «день-у-день».
Зростання культури зворотного зв'язку
Кількість активних учасників NPS-опитувань зросла зі 122 респондентів у 2022 році до 153 у 2026-му. Український бізнес перестав сприймати опитування як формальність і став частіше вступати в конструктивний діалог, розуміючи, що його відгук безпосередньо формує дорожню карту розробки (Product Roadmap).

2. Від лояльності до ROI: що отримує бізнес в цифрах

Високий рівень задоволеності продуктом безпосередньо конвертується в операційні та фінансові показники ефективності підприємств. Усереднені дані клієнтів ANT-Logistics за 2022-2026 роки чітко оцифровують економічний ефект автоматизації транспортної логістики:

Скорочення загального пробігу транспортних засобів: –20%. Завдяки математичній оптимізації послідовності точок, автотранспорт долає менший кілометраж для виконання того самого обсягу заявок.
Зниження сукупних транспортних витрат: –25%. Зменшення пробігу, ліквідація «порожніх» заїздів та оптимізація завантаження кузовів знижують витрати на паливо, амортизацію автопарку та залучення найманого транспорту.
Збільшення кількості відвіданих точок за той самий час: +30%. Щільніші та логічніші маршрути дозволяють водіям доставляти більше замовлень за зміну, підвищуючи рентабельність кожного рейсу.
Економія часу на планування: –75% (на 4–5 годин менше щодня). Рутинна робота логіста, яка раніше забирала більшу частину дня, тепер виконується автоматично за лічені хвилини. Звільнені 4-5 годин фахівець може інвестувати у контроль водіїв у реальному часі, роботу з претензіями та аналітику.

3. Сервісна підтримка як частина продукту

Сучасний клієнт оцінює не лише алгоритми розрахунку маршруту. У логістиці, де ціна помилки – це запізнення в торговельну мережу, штрафи та зіпсована репутація, критичного значення набуває людський фактор і швидкість реакції ІТ-партнера.

У відгуках користувачів одним із головних драйверів лояльності названо якість супроводу. Предметна, швидка технічна підтримка та емпатія менеджерів закріпилися як окрема конкурентна перевага сервісу. Середній NPS по команді менеджерів становить 41%, що підкреслює перехід ринку від застарілої моделі «купив ліцензію софту і залишився сам на сам» до формату довгострокового «ІТ-партнерства».

4. Смисловий Product Roadmap: відповідь на болі та інтеграція ШІ

Ефективне NPS-дослідження має сенс лише тоді, коли воно підсвічує слабкі місця. Українські логісти чітко вказали на зони, які потребують покращення в сучасних TMS. В ANT-Logistics розібрали ці запити та структурували їх відповідно до плану розвитку.

Функції, які вже реалізовані (налаштовуються спільно з менеджером):

Оптимізація бази даних: інструменти для оперативного додавання та точного коригування координат торгових точок.
Контроль доставки: пряме спілкування з водіями та моніторинг статусу замовлень через мобільний застосунок.
Комерційна аналітика: автоматичне виявлення фінансово нерентабельних точок на маршрутах.

Функції, що знаходяться на етапі активної розробки та найближчих релізів:

Календарне планування: відображення точної дати відвідування локації в інтерфейсі.
Клієнтські сповіщення: маркування в мобільному застосунку тих точок, куди були надіслані автоматичні SMS-повідомлення про прибуття авто.

Стратегічний розвиток та ШІ-трансформація:

Окрім класичних інженерних оновлень (врахування вагових обмежень доріг, групування заявок в інтерфейсі, темна тема), компанія фокусується на впровадженні ШІ-алгоритмів.

Запит на інтеграцію інтелектуальних інструментів вже формується знизу: аналіз показав, що найбільш технологічні клієнти вже самостійно підключають AI-моделі (зокрема, Claude) через браузер до вивантажених масивів даних аналітики ANT-Logistics і бачать чудові результати в пошуку аномалій.

Глобальна мета ANT-Logistics у цьому напрямку – зробити роботу з ШІ нативною прямо всередині платформи. ШІ-помічники допомагатимуть комбінувати розрізнені аналітичні звіти та автоматично підсвічуватимуть проблемні або слабкі місця на основі історичних даних компанії (наприклад, систематичні затримки на конкретних рампах чи приховані збитки на маршрутах).

5. Складні інженерні виклики: де маркетинг поступається реалізму

У межах опитування звучали запити, які потребують чесної технологічної відповіді розробника щодо доцільності та реалістичності їх впровадження.

Облік палива на світлофорах та прогрів авто. Ідея деталізації витрат приваблива, але для її точної реалізації потрібні стабільні зовнішні динамічні дані (наприклад, режими роботи тисяч світлофорів у реальному часі). Наразі таких баз даних в Україні у відкритому доступі у стабільному вигляді немає. Розробники фіксують запит, але шукають альтернативні математичні підходи, щоб уникнути похибок.
Ручне редагування карти інфраструктури (тупики, закриті проїзди). Замість того, щоб змушувати користувача вручну малювати карту свого району, ANT-Logistics робить ставку на розширення інтеграції зі спеціалізованими світовими картографічними сервісами, де ці дані оновлюються автоматично професійними командами.
Повноцінна мобільна версія веб-сайту. Якісне планування великої кількості маршрутів вимагає значної площі екрана. Тому компанія фокусує ресурси на розвитку мобільного застосунку для водіїв та адаптації браузерної версії під планшети, що повністю закриває завдання мобільності для менеджерів «у полі».

Висновки та погляд у майбутнє

Чотирирічний аналіз відгуків доводить: український ринок логістики став зрілим. Бізнес більше не купує «просто софт». Йому потрібна екосистема, яка поєднує гнучкий алгоритм, експертний сапорт і прозорий Roadmap розробника.

«41% загального NPS – це маркер довіри. Але для нас цінніші текстові коментарі. Вони допомагають нам не будувати ілюзій, а крок за кроком створювати продукт, який розвантажує логіста, економить паливо бізнесу та працює без збоїв», – підсумовують в ANT-Logistics.

Як перевірити потенціал оптимізації вашого автопарку?

Статистика – це досвід сотень компаній, але кожен бізнес має свою специфіку. Найкращий спосіб зрозуміти, скільки палива та часу може заощадити ваша компанія – це подивитися на реальні цифри вашої поточної логістики.

Команда ANT-Logistics пропонує безкоштовний логістичний аудит вашої компанії. Наші експерти візьмуть ваші фактичні дані (маршрутні листи за минулі періоди) та змоделюють їх у системі. Ви побачите наочне порівняння «Було / Стало» та дізнаєтеся, на скільки годин скоротиться час планування і скільки тисяч гривень ви зможете заощадити на пробігу автотранспорту вже в перший місяць роботи.

[Замовити безкоштовний аудит маршрутів]

https://ant-logistics.com/

Читайте також: Як виглядає впровадження TMS очима бізнесу: очікування vs реальність