КОНТАКТ-ЦЕНТРЫ

Несмотря на то, что телефонный обзвон в контакт-центре нередко воспринимается неоднозначно, он остается одним из наиболее эффективных каналов коммуникаций. Персонализированное предложение может значительно повысить вероятность положительного ответа, но желательно, чтобы его делал подготовленный профессиональный оператор контакт-центра. Клиенты не хотят долго ждать на линии соединения с оператором и при правильной организации работы время такого ожидания должно быть сведено к минимуму. Детальная аналитика в контакт-центре должна помогать оптимизировать процессы и повышать качество обслуживания, а не быть неразрешимым ребусом для руководства.

Ареон Консалтинг специализируется на построении и развитии контакт-центров на базе решений Cisco, Avaya и платформы Asterisk (VICIdial). Компания также является партнером авторитетных игроков на рынке решений для контакт-центров (Verint, Teleopti), предлагает гибкую аналитическую систему на базе Oracle BI. Это позволяет покрыть практически любые потребности заказчиков, заинтересованных в качественном обслуживании своих клиентов.

Особенности проекта:

• Быстрое внедрение и малый срок окупаемости
• Выбор оптимальных инструментов для решения конкретных задач
• Гибкая настройка и высокая масштабируемость