Бонуси без зайвих кроків: як VARUS і monobank спрощують покупки в супермаркетах

VARUS і monobank підбили результати роботи спільного цифрового сервісу на базі LoyaltyAI. За рік до інтеграції приєдналися понад 178 тисяч користувачів, а понад 102 тисячі з них стали новими учасниками програми лояльності VARUS.

Мережа супермаркетів VARUS разом із monobank розвиває сервіс автоматичної лояльності, який дозволяє клієнтам отримувати бонуси під час звичайної оплати карткою. Клієнту достатньо розрахуватися карткою monobank у VARUS, а система розпізнає покупку та автоматично нараховує бонуси програми лояльності.

Користувач може підключити програму лояльності VARUS у додатку monobank ще до покупки. Для цього потрібно зайти в розділ “Ще”, а потім — “Програми лояльності”. З першої покупки і надалі бонуси нараховуються автоматично. Це скорочує кількість дій на касі та робить участь у програмі частиною звичного процесу покупки.

За період роботи сервісу до інтеграції підключилися понад 178 тисяч користувачів. Для VARUS партнерство стало додатковим каналом залучення нових клієнтів до програми лояльності: понад 102 тисячі користувачів уперше приєдналися до неї саме через monobank.

У компанії зазначають, що клієнти швидко реагують на сервіси, які економлять час і не потребують додаткової уваги. Пластикову картку можна забути вдома, номер телефону не завжди зручно диктувати на касі, QR-код потрібно відкривати в додатку. Автоматичне нарахування бонусів прибирає ці дрібні бар’єри, через які частина покупок раніше могла проходити повз програму лояльності.

“Ми бачимо стабільний попит на цифрові рішення, які вбудовані у звичний клієнтський шлях. Для покупця це швидший і зручніший досвід, для ритейлу — більше ідентифікованих покупок, точніше розуміння поведінки клієнтів та ширші можливості для персоналізованих пропозицій”, — Ілля Кирилович,  керівник управління клієнтським досвідом мережі VARUS.

Зараз процес нарахування бонусів відбувається автоматично після оплати карткою monobank, а клієнт може користуватися перевагами програми лояльності без додаткових дій під час кожної покупки.

У VARUS додають, що розвиток таких сервісів відповідає очікуванням сучасних клієнтів: цифрові інструменти мають спрощувати щоденні покупки та працювати в тих каналах, якими клієнт уже користується. Саме тому компанія планує надалі розвивати партнерство з monobank, зокрема працювати над персоналізованими пропозиціями, спеціальними механіками винагород і новими сценаріями взаємодії з клієнтами.

Спільний проєкт VARUS і monobank працює на базі LoyaltyAI — технології автоматичної лояльності, яка допомагає бізнесу ідентифікувати покупки, нараховувати бонуси та будувати більш персоналізовану комунікацію з клієнтами.

Довідка

VARUS — національна мережа супермаркетів, що представлена на ринку продуктового ритейлу України компанією "Омега". Перший магазин мережі відкрився у 2003 році у Дніпрі, наразі загальна кількість — 119 супермаркетів у різних містах України. Мережа VARUS працює в кількох форматах: класичні супермаркети, магазини To Go і сервіс усвідомлених покупок VARUS.UA.