Работа с дебиторской задолженностью или Как забрать долги без боя

Программа тренинга «Работа с дебиторской задолженностью, или как забрать долги без боя» Тема 1. Работа с дебиторской задолженностью Деньги утром, стулья вечером Правила работы со счетами на предоплату. Методы воздействия на клиента при условиях оплаты - предоплата. Примеры дезинформации клиента. Стулья утром, деньги... Товарное кредитование, цели и задачи. Причины невозвращения долгов: естественные причины искусственные причины Основополагающие принципы управления дебиторской задолженностью. Ключевые характеристики и аудит клиента. Виды дебиторских задолженностей. Принципы работы с каждой из них. Примеры нормативов различных видов дебиторской задолженности. Тема 2. «Переговоры по возврату долгов» Особенности проведения переговоров в недружественной среде. Две стратегии ведения переговоров: стратегия боксера; стратегия айкидо. Точка нужды, диагностика и ее нейтрализация. Управление цепочками событий для создания силового плеча. Управление дистанционным влиянием для создания силового плеча. Принцип билаксации при работе с дебиторской задолженностью. Тема 3. «Манипуляции при переговорах по возврату долгов» Характеристики манипуляций. Два вида манипуляций. Техники защиты от манипуляций. Тема 4. «Переговорный АнтиПрессинг при возврате д/з» Цели прессинга Пять способов противодействия прессингу Практикум: 7 практик по работе с прессингом. Тема 5. «10 правил работы с дебиторской задолженностью» 10 правил работы с дебиторской задолженностью. Ответы на вопросы. Методология проведения проекта: Программа проходит в интерактивном формате с ролевыми играми, разработками кейсов и их обсуждениями; выходным продуктом является разработанный на тренинге план внедрения изменений в структуре управления дебиторской задолженностью в компании.