The Kasta про ключові помилки у веденні соцмереж та як їх уникнути

Соцмережі давно стали для бізнесу головним каналом комунікації. Але чи всі компанії вміють користуватися цим інструментом ефективно? У 2025 році конкуренція шалена, й тут кожна дрібниця грає роль: від якості фото до швидкості реакції на коментарі.

Ми поговорили зі стратегом Аллою Бевзою з маркетингової агенції The Kasta, щоб з’ясувати, які помилки у соцмережах трапляються найчастіше і як їх уникнути.

Помилка №1. Гонитва за кількістю підписників

Інтерв’юер: Алло, почнімо з головного. Яку помилку ви бачите найчастіше?

Алла Безва: Це однозначно погоня за цифрами. Багато хто думає: «О, у нас 50 тисяч підписників — значить, ми успішні». Але на практиці ці люди можуть взагалі не бути вашими клієнтами. Краще мати 5 тисяч зацікавлених, ніж 50 тисяч, серед яких чимало неживих акаунтів і тих, хто нічого не купує.

Помилка №2. Контент без цінності

Журналіст: Якщо з підписниками ми розібралися, то що з контентом? Чи достатньо постити часто, чи важлива ще й цінність для аудиторії?

Алла Безва: Так. Часто бізнес постить фото продукту з ціною і вважає, що це «контент». Але людям потрібно щось більше: живі історії, приклади використання, емоції. На власному досвіді можу сказати, що навіть маленький бізнес стає популярним, якщо показує реальні історії клієнтів і дає аудиторії користь.

Помилка №3. Ігнорування коментарів

Автор: Чи варто відповідати на всі коментарі?

Алла Безва: Це ще одна велика проблема. Коли компанія не відповідає на запитання або реагує холодно, вона втрачає лояльність. Я бачила кейс, де невелика кав’ярня виросла саме завдяки тому, що відповідала навіть на жарти у коментарях. Людям подобається, коли їх чують. І це завжди працює на користь бренду.

Помилка №4. Відсутність стратегії

Інтерв’юер: Тобто просто постити «аби було» — не варіант?

Алла Безва: Саме так. Соцмережі — це теж бізнес-процес. Якщо ви не знаєте, навіщо робите цей пост, він не спрацює. Треба план: які цілі ви ставите, хто ваша аудиторія, який стиль комунікації. Інакше гроші та час витрачаються даремно.

Помилка №5. Ігнорування трендів

Журналіст: Чи варто бігти за кожним новим трендом і форматом?

Алла Безва: Тут важливий баланс. Не треба кидатися на кожен хайп, але й повністю ігнорувати нове — теж ризиковано. Наприклад, Reels свого часу стали величезним шансом для малого бізнесу: хто вчасно підхопив — той і виграв.

Як уникнути цих помилок?

Редакція: Алло, якщо коротко, що ви радите бізнесу у 2025 році?

Алла Безва: Перше — визначіть, хто ваша аудиторія. Друге — створюйте контент, який реально цікавий людям, а не лише вам. І третє — не забувайте про діалог. Соцмережі — це не білборд, а розмова. Якщо це розуміти, помилок стане набагато менше.

Висновок

Соцмережі можуть бути двигуном бізнесу або ж просто «з’їдати» бюджет. Все залежить від підходу. І як показує досвід команди The Kasta, уникнути базових помилок не так уже й складно: достатньо лише трохи уважності, плану і бажання дійсно чути своїх клієнтів.