Анализ. Интернет-продажи растут. А интернет-доставки?

На сегодняшний день нет сформированного рынка интернет-доставок. Каждый интернет-магазин «выкручивается» как может. Предлагаем рассмотреть ситуацию с организацией интернет-доставок на фоне активных тенденций роста украинской интернет-торговли. Изначально необходимо констатировать, что такого рода перевозки делятся на два вида – доставки по городу и междугородние доставки.   Доставки по городу  Доставки по городу осуществляются в пределах того населенного пункта, где находится склад интернет-магазина или поставщика. Здесь существуют два типа осуществления перевозок: собственная курьерская служба или наемный транспорт.  Некоторым интернет-магазинам выгодно содержать собственную службу доставки, т.к. объем перевозок в течение дня достаточно активен. Своя служба более гибкая и позволяет интернет-торговцам контролировать весь процесс доставки товара от склада до дома покупателя, исключая многие риски. Но «влетает в копеечку» за счет расходов на содержание такой службы и управление логистикой. Имея собственную службу, интернет-магазин может также управлять ценой: вкладывать доставку в стоимость товара или предлагать самые низкие цены за услугу доставки в городе.  Другие магазины прибегают к наемному транспорту. Это более  распространенный принцип организации перевозок по городу, позволяющий on-line продавцу без лишней волокиты осуществить доставку своих товаров в любой участок города за установленную плату. Привлечение транспорта со стороны более выгодно, когда интенсивность доставок невысока, т.к. при фиксированной стоимости вызова машины большой объем перевозок обходится дороже. Хотя продавцы, чаще всего, перекладывают эти расходы на покупателей.  Что же касается стоимости перевозок по городу собственной или наемной курьерской службой, то она варьируется в следующих пределах: в Киеве от 100 до 200 грн., в других крупных городах (Харьков, Днепропетровск, Одесса, Донецк, Симферополь, Львов, Запорожье и др.) от 50 до 100 грн.  Интересным фактом является то, что стоимость перевозок по городу сопоставима (а то и дешевле) с ценой междугородней доставки. Забегая наперед, приведем пример: отправить стол из Киева в Винницу через национальную компанию-перевозчика будет стоить порядка 30-40 грн., а доставить этот же стол в пределах Киева наемной машиной обойдется в сумму не менее 100 грн. Однако необходимо учитывать, что при междугородних перевозках в расчет берется также стоимость транспортировки груза до склада компании-перевозчика, а это те же самые 100 грн. по Киеву.   Но, как ни крути,  продажи в интернет подразумевают отсутствие территориальных ограничений. На то они и интернет-продажи. Покупатели on-line магазинов хотят приобретать товары независимо от того, в каком городе находится офис выбранного торговца. И здесь интернет-магазины, как никто, заинтересованы в получении заказов из других городов, расширяя, таким образом, свои позиции по всей территории страны.  Междугородние доставки  Получая заказ из другого города интернет-магазину необходимо подобрать такой способ доставки, который бы удовлетворил запросы и требования покупателя по срокам, качеству и стоимости перевозки.   Давайте рассмотрим основные каналы междугородних доставок, используемые в интернет-торговле: 

1. Почта.

Это надежный проверенный способ доставки, связанный с большим практическим опытом почтовой службы. Плюсы – самая большая сеть отделений по стране; документальное оформление перевозок, позволяющее предъявить претензии в случае необходимости; возможность использования наложенного платежа. Минусы – длительные сроки (до 5 дней); отсутствие возможности отправлять крупногабаритные товары; относительно высокая стоимость доставки (2,5 грн. за кг); отсутствие забора со склада отправителя, а также доставки товаров на дом. Оптимально подходит для доставок книг, дисков, текстиля, мелкой электроники и аксессуаров. 

2. Багажное отделение железной дороги.

Достаточно надежный, недорогой и быстрый способ доставки. Плюсы – невысокая стоимость перевозок (от 0,77 грн. за кг); единая система расчета стоимости перевозок (вес), что позволяет отправлять грузы довольно больших габаритов за небольшие деньги; возможность отправки в крупные города, где при вокзалах работает багажное отделение; скорость доставки (в пределах 2-3 дней) Минусы – охват только крупных городов; отсутствие забора со склада отправителя, а также доставки товаров на дом; качество обращения с грузом (желательна дополнительная упаковка) Оптимально подходит для доставок крупной техники, мебели, товаров для дома. 

3. Автоперевозчики.

Быстрый, доступный способ перемещения грузов, большая сеть территориального покрытия. Плюсы – скорость (1-2 дня); возможность выбора перевозчика «по душе»; широкая сеть филиалов (у отдельных компаний более 70 городов); возможность забора груза со склада отправителя, а также доставки товаров на дом; доступная ценовая политика (от 0,40 грн за кг или от 135 грн за куб. м, оплата по большей стоимости); возможность отправки как небольших, так и крупногабаритных грузов. Минусы – качество обращения с грузом (желательна дополнительная упаковка); разные системы расчета стоимости перевозки (вес или объем, оплата по большей сумме); некоторые перевозчики имеют свои требования по упаковке, либо не принимают определенные виды грузов (например, мягкая мебель, посуда); проблемы с предъявлением претензий. Оптимально подходит для перевозки большинства товаров, продаваемых в интернет.   Несмотря на то, что основная доля интернет-продаж сосредоточена в крупных городах, и, прежде всего, в Киеве, дистанционный способ покупок через интернет становится все более популярным и в других регионах. А это свидетельствует о том, что рынок перевозок, адаптированный под интернет-продажи, будет развиваться. Ведь, как известно, спрос рождает предложение. А спрос на качественные, недорогие и быстрые услуги доставки товаров интернет-покупателям есть. Тем более, что покупатели, как правило, сами оплачивают эти доставки.  Подготовлено службой маркетинга, www.domoteka.com.ua Портал розничной и оптовой торговли TradeMaster