Эффект "ВАУ!" в работе руководителя по логистике

Логист – это априори интегратор, один из самых креативных людей, который на 80% должен интегрировать процессы между финансовым, hr и другими подразделениями компании, уверен Сергей ОВЧИННИКОВ, эксперт по логистике, компания «ЮГ-контракт».

Ключевое слово в успешности компании сегодня – это сервис. В современных условиях чтобы выжить, компания должна предоставлять лучший сервис.

Эксперт посоветовал прочитать книгу Тони Шея «Доставляя счастье», в которой рассказывается о том, как предпринимателю Тони Шею удалось создать компанию, которую через несколько лет купил Amazon за 1,2 млрд. долл. Особенность его бизнеса - все услуги вызывали у клиента впечатление «ВАУ!».

Сергей ОВЧИННИКОВ в своей профессиональной деятельности старается внедрять решения, которые позволяют достичь такого эффекта. Автоматизированная система управления, ERP склада, GPS-навигация на каждой машине, SMS-уведомления о готовности для внешних и для внутренних клиентов – все это уже работает в компании. Работа и специальные функции (такие как смс-уведомления) для внутренних клиентов (работников компании) помогает получить оперативную обратную связь по качеству сервиса не в виде жалоб от клиентов, а в виде замечаний, которые оперативно устраняются.

Еще год назад можно было планировать 50/50, а сейчас сложно планировать. Наша компания работает с вендорами, которые часто меняют цены на товары, самые дешевые – в конце месяца. Соответственно, в этот период идет огромная нагрузка на логистику. Ее главная задача подготовить все ресурсы (погрузчики, терминалы сбора данных и т.д.), рассчитать потребности склада и пр. с целью обеспечить максимально эффективную работу.

Портал розничной и оптовой торговли TradeMaster.UA

Текст: Инна Рыжкина

Подробнее читайте в статье: Логисты подытожили год и обозначили планы. 12-й "ДЕНЬ ЛОГИСТА®" (главные выводы 28 ноября 2014г.)