Сеть COMFY открыла новый сall-центр в Днепре

29 августа в Днепре состоялось официальное открытие call-центра COMFY в обновленном формате. Об этом редакции TradeMaster.UA сообщили в пресс-службе компании. 

Call-центр COMFY существует семь лет. За это время подразделение постепенно трансформировалось из информационной линии в многофункциональный центр поддержки клиентов. Сегодня контакт-центр обеспечивает полный цикл обработки обращений клиентов и включает отделы контроля качества, консультации, работы с соцсетями, отдел лояльности и внутреннюю поддержку продаж. Численность персонала — 110 сотрудников. 

Решение всех обращений осуществляется в «oдин контакт» специалистами по связям с потребителями — универсальными сотрудниками, обладающими базой знаний по бизнес-процессам, товарам, услугам и сервисам компании. Принципы решения вопросов клиентов поддерживают мультиканальную модель продаж, согласно которой строит процессы компания. 

Новый офис для Центра поддержки клиентов разработан с учетом потребностей и специфики работы подразделения. Рабочие места оборудованы шумопоглощающими материалами, есть комната для переговоров и кухня. Интерьер рабочего пространства дополнен настольными играми, мягкими пуфами для отдыха в перерывах. В офисе  можно рисовать на стенах и кататься на гиробордах. 

На сегодняшний день контакт-центр — ключевое подразделение компании во взаимодействии с клиентом и получении обратной связи для улучшения клиентского опыта. Эффективность Центра поддержки клиентов в 2016 году была отмечена наградой «DzWINNER» в номинациях «Продавец года», «Руководитель года», «Лучшая сервисная команда», «Прорыв года» и «Качество года». В 2017 году call-центр компании участвует в профессиональной награде «DzWINNER», финал которой состоится 25-26 октября. 

Справка

COMFY — одна из крупнейших сетей магазинов техники и электроники в Украине, первый мультиканальный ритейлер и самый эффективный ритейлер по продажам с квадратного метра. Компания была основана в 2005 году. Штаб-квартира COMFY находится в г. Днепр, Украина. Сеть представлена 83 магазинами более чем в 40 городах Украины, в компании работает более 2000 человек. 

Портал о розничной и оптовой торговле TradeMaster.UA

ВСЕ НОВОСТИ

ВСЕ СТАТЬИ

Пишите нам!