Журналистское расследование. Нашумевшие скидки от FoxMart

С каждым годом растет конкуренция и это закономерно. Изобилие акционных предложений и скидочно-подарочных акций встречается на каждом углу. Есть фантазеры-рекламщики, которые так закрутят условия акции, что и не поймешь сразу, в чем подвох. Встречаются и те, которые не продумали действия в случае, если слишком большой наплыв людей будет. Но видимо, не все предприниматели способны креативить для повышения спроса на свою продукцию. Что видимо и порождает возникновение недобросовестной конкуренции. Но самое печальное, что таким горе-предпринимателям помогают в этом именно средства массовой информации. Неужели всё продается? Помнится, в прошлом году одна известная сеть бытовой техники и электроники проводила акцию, суть которой: «Принеси скидочную карту конкурента и получи по ней скидки у нас». Понятное дело, разработать свою программу лояльности фантазии не хватило. Это типичный пример недобросовестной конкуренции, а наш Антимонопольный комитет и в ус не дует. Или вот недавно открывался новый супермаркет на Петровке. Вроде все красиво: «Знижка вночі -50%». Толпа киевлян ночью создала такой поток на Петровке, буквально осадила магазин. А что в итоге? Действовал пропускной контроль, люди мерзли на улице. Анонсируемая акционная техника закончилась ещё до открытия. И конкуренты не спали – поставили свои фуры с техникой и продавали по дешевке прямо с машин. Люди охотно покупали у них, ведь потратили время, приехали своим транспортом, промёрзли. А так хоть не зря провели бессонную ночь. Вот вам пример непродуманной до конца механики пассажиропотока в магазин, а также недостаточное обеспечение товаром. А на этих выходных нашумела акция от киевского гипермаркета FoxMart. Вот мы и решили разобраться, как они обманывают покупателей. Речь идет об акции «Цены пополам» в киевском гипермаркете FoxMart на Петровке. Акция действовала на протяжении трех дней – с 18 по 20 декабря в определенное время: с 9:00 до 12:00 и с 19:00 до 22:00. Кроме того, сеть обещала и специальные предложения на технику LG. Мы, как истинные ценители заманчивых предложений, не могли пропустить мимо такое событие и отправились в гипермаркет в пятницу 18 декабря сразу после появления новости. Кстати, так решили сделать многие киевляне – в первый день акции гипермаркет посетило более 3 тыс. человек. Казалось бы, магазин не выдержит такого наплыва людей. Однако никакой суматохи или толкотни не наблюдалось. Пришлось убедиться в правдивости созданного имиджа: гипермаркет действительно Гигант. Киевский FoxMart на Петровке – самый большой в Украине (4500 кв м). К тому же во время акции работали все 10 касс, что позволило избежать огромных очередей. А они могли возникнуть, ведь количество людей, которые пришли не просто посмотреть или поиграть в Play Station в игровой зоне, превысило 1 тыс. человек уже в первый день акции (данные сети FoxMart).  Что же интересует сегодня киевских потребителей, решили поинтересоваться сами. Наибольшей популярностью у покупателей FoxMart пользовались современные LCD телевизоры и мобильные телефоны. Людей именно с такими покупками на кассах было большинство. Иван приобрёл LCD телевизор Shivaki за 2 999 гривен: «Пришла пора сменить свой старый кинескопный агрегат. Буду смотреть новогоднее обращение Президента уже по новому телевизору!». А мобильный телефон грех не купить – так считали многие покупатели. «Он мне даже не нужен пока, - рассказала знакомая, которая тоже оказалась в магазине, - но за такую цену – я даже и не задумывалась». Оказалось, Светлана купила Смартфон LG KS20 за 1559 гривен. А еще день назад такой же стоил 3118 гривен. Да, и всем, кто оформляет доставку - 2 бесплатных билета в кино в "Блокбастере". Мы очень удивились, что бесплатно. Прошлись по гипермаркету с рекламной газеткой (кстати, реальные цены на 100% соответствовали рекламным, что в последнее время случается не так часто). В этот момент ведущий объявил победителя розыгрыша мобильных телефонов LG, который проводился каждые 3 часа. Выиграла молодая пара. Розыгрыш проводился на улице, несмотря на погоду, люди охотно толпились в ожидании выигрыша. В общем, записали на диктофон достаточное количество радостных покупателей, даже сделали фотоотчёт. А вот теперь без полемики – реальные факты (ответы посетителей и администрации магазина на наши вопросы): Откуда узнали об акции?  - из смс-рассылки, даже текст сохранили:  «Шановний клієнт! Тільки 18-20.12 спеціальні пропозиції на техніку LG у всіх FoxMart та ціни навпіл у FoxMart на пр. Московський, 34! Не пропустіть! Деталі: 0 800 500 404».  КОММЕНТАРИЙ: Директор гипермаркета, Ирина Тимощук: «Во-первых, СМС-рассылка была инициирована партнером сети FoxMart - семьей ресторанов «Козырная Карта». СМС-сообщения получают исключительно те клиенты, которые дали свое согласие на получение информации на мобильный телефон». Какая была реальная скидка?  - на мобильные телефоны LG и акционную технику, параллельно действовали другие спецпредложения с меньшей скидкой. Ирина Тимощук: «Количество акционного товара действительно ограничено. Это четко указано на рекламных макетах акции. Об этом всех потребителей сообщают и операторы Контакт-центра. Кроме того, акция действует в определённое время: с 9:00 до 12:00, а также с 19:00 до 22:00». Как подкупить ваших продавцов?  - комментарий директора: «Продавцы гипермаркетов сети FoxMart прекрасно знают, что система автоматизации в гипермаркетах такова, что какие-либо приемы получения прибыли за счет предоставления скидок невозможны ни в теории, ни на практике. Все суммы продаж указываются в фискальном реестре, который исключает факт злоупотреблений. Изменения в программе сразу станут заметны администратору. К тому же, во время инкассации сотрудникам пришлось бы доплачивать собственные средства». Были ли недовольные потребители? - комментарий директора:  «Жалоб от покупателей во время действия акции не поступало. Не зарегистрированы обращения по данному вопросу и специалистами Группы по работе с рекламациями, которые обрабатывают все жалобы, поступившие по «горячей линии», на электронную почту либо на форуме. Случалось, что люди из-за погоды опаздывали на часы действия акции. Но мы шли навстречу, понимая форс-мажорные обстоятельства». Торговля в Украине Маркетинг для торговли Портал розничной и оптовой торговли TradeMaster 

Ексклюзивні матеріали TradeMaster.ua