58% споживачів звинувачують бренди у помилках штучного інтелекту

Споживачі охоче використовують ШІ для пошуку відповідних продуктів, але за помилок відповідальність перекладають на бренди, а не на сам інструмент. Так, більше половини опитаних (58%) звинувачують бренди, коли штучний інтелект поширює неправильну інформацію про товари. Це показало дослідження платформи Rithum, проведене серед понад тисячі покупців зі США та Великобританії, повідомляє TradeMaster.UA.

70% опитаних використовують інструменти ШІ, такі як Google AI Mode, ChatGPT та Claude, для пошуку товарів та інформації про покупки. При цьому 36% регулярно шукають з їхньою допомогою нові бренди, а 43% порівнюють більше варіантів, ніж раніше. Однак лише 15% купують безпосередньо через ці інструменти — більшість застосовують їх виключно для збору відомостей.

Точність даних має вирішальне значення: 67% покупців, насамперед, важлива правильна ціна, 35% — достовірність відгуків, 34% — актуальна інформація про наявність. Після помилкової рекомендації 16% респондентів заявили, що повністю відмовляться від покупки.

Кожен п'ятий покупець купує товари у бренду, про який раніше не чув завдяки пораді ШІ, а 13% готові змінити продавця за його рекомендацією. Особливо довіряють ШІ молоді користувачі: 64% респондентів 18-27 років покладаються лише на такі поради, не перевіряючи їх в інших джерелах.

Читайте також: Покоління Z більше довіряє відгукам, ніж інфлюєнсерам

TradeMaster в соціальних мережах

З приводу розміщення новин пишіть на press@trademaster.com.ua