Все тонкости удержания клиентов: в Киеве пройдет интенсивный курс "Мини-МБА в сфере лояльности"

31 мая – 1 июня в Киеве пройдет самый полный курс в отрасли клиентской лояльности на русскоязычном пространстве – «Мини-МБА в сфере лояльности». 50 специалистов по маркетингу отношений, развитию программ лояльности и удержанию клиентов углубятся в практику создания и управления программами лояльности.

В этом году организатор мероприятия, компания IdeasFirst, учла многочисленные просьбы участников и дополнила программу отдельным потоком, посвященным лояльности в сфере B2B. При этом основная структура программы сохранилась: каждый день подробно рассматривается один аспект работы программ лояльности.

Первый день курса охватывает концептуальные вопросы: от трендов и лучших мировых практик в сфере лояльности до экономических моделей и детального рассмотрения каждого этапа жизненного цикла программы.

Во второй день участники изучат операционное ядро и аналитику программы. Рассмотрят вопросы достижения окупаемости программы лояльности, клиентской аналитики и сегментацию, а также методики оценки эффективности программы. Кроме того, отдельный блок будет посвящен коммуникациям в программе лояльности и использованию социальных медиа в них.

В третий день обучение пройдет в двух потоках. Один поток буде посвящен нюансам устройства и работе партнерских программ, которые сегодня набирают все большую популярность. Второй – охватит все аспекты работы с клиенткой лояльностью в B2B-сфере.

Преподаватели «Мини-МБА в сфере лояльности» – практики, ведущие украинские и российские эксперты в области разработки и реализации программ лояльности.

- ЕЛЕНА НАУМЧИК, эксперт, руководитель департамента качества обслуживания ФГУП «Почта России», основатель агентства Е&A loyalty, Москва.
- КОНСТАНТИН ГОНТМАХЕР, директор агентства целевого маркетинга «ИЮЛЬ», лучший докладчик форума “Лояльный покупатель: где у него кнопка?” в 2012 году, Москва.

- Юлия Костерная, эксперт в разработке и внедрении программ лояльности, методист Prospects Group, Киев.

- ИРИНА ЧУБУКОВА, бизнес директор компании Prospects Intelligence, Киев.

- Светлана Филатова, директор по развитию компании “B&A” (дизайн и производство), Киев.

До 30 апреля действует максимальная скидка  – 8%.

Узнать подробности о курсе и зарегистрироваться можно:

по телефону: (+38 044) 599 09 79

по электронной почте: forum@ideasfirst.info 

на сайте: http://loyaltyforum.info/workshop