16 августа 2019

Nielsen Украина и мир: уровень потребительской нелояльности набирает обороты

Nielsen Украина и мир: уровень потребительской нелояльности набирает обороты
87

Киев, 13 августа 2019 года – Cогласно глобальному исследованию, проведенному компанией Nielsen, только 8% потребителей считают себя преданными сторонниками своих любимых брендов.

Отчёт Nielsen о лояльности потребителей в мире показывает, что покупатели активно ищут новые бренды. Подобный интерес вызван, в том числе, ростом уровня доходов потребителей на развивающихся рынках, что снизило  субъективный барьер к приобретению новинки. 42% респондентов в мире говорят, что им нравится пробовать новые продукты и практически половина (49%) предпочитают проверенные продукты и бренды, но иногда готовы пробовать новое.

Жители Юго-Восточной Азии наиболее склонны к частому переключению между брендами – 47% готовы менять бренды или пробовать новинки; за ними следуют жители Африки, стран Персидского залива (45%) и Латинской Америки (42%). Жители Северной Америки и Европы менее склонны к переключению между брендами (36% и 33% соответственно).

«Риски для брендов никогда не были так велики, как сегодня, когда подавляющее большинство потребителей открыты к новинкам», – говорит Джо Эллис, первый вице-президент по исследованию потребителей Nielsen. Он объясняет это так называемым Amazon-эффектом, который расширяет выбор и повышает осведомленность о ценах, и даже больше.  «В Китае в приложении WeChat существуют целые группы по «охоте» за скидками или даже посредничество в выгодных покупках. В Великобритании доставка  «до двери» свежих продуктов “noname” осуществляется по ценам, не уступающим ценам супермаркетов. Это касается также традиционной розницы, которая пытается найти способы сохранения рентабельности в мире, где доставка на дом подрывает маржу».  

39% потребителей в мире отмечают, что соотношение цена-качество – это ключевой фактор, влияющий на их выбор, затем идёт качество продукта (34%), цена (32%) и удобство использования (31%). Тем временем, только 28% потребителей говорят, что на их выбор влияет известность и надёжность бренда.

Если мы посмотрим на регионы, то соотношение цены-качества также является ключевым фактором в выборе бренда в Африке и странах Персидского залива (44%), Северной Америке (38%), Латинской Америке (37%) и Европе (35%). Юго-Восточная Азия – единственный регион, где фактор соотношения цены-качества не является  определяющим: здесь 42% потребителей говорят, что ключевой фактор – это высокое качество, при этом на выбор 40% потребителей соотношение цены-качества все же имеет влияние.

Если говорить в целом, то желание покупателей пробовать новые бренды находится на подъёме – 46% потребителей в мире говорят, что они готовы купить новый бренд, который никогда до этого не пробовали. На развитых рынках Северной Америки, Юго-Восточной Азии и Западной Европы доля любителей новинок ниже, поскольку удивить их этим более сложно: покупатели на этих рынках уже давно привыкли к хорошо организованным полкам в магазине, широкому ассортименту и разнообразию ценовых предложений.

«Украинские покупатели в большей мере похожи на своих западноевропейских соседей. Доля покупателей, активно пробующих новинки – 27%. Тем не менее,  сейчас, как никогда, украинские покупатели наслаждаются богатым ассортиментом товаров: каждый 2й опрошенный нами украинец подтвердил, что ему доступен более широкий выбор брендов в сравнении с пятью годами назад.  И это то, что скорее роднит нас с другими восточноевропейскими странами», – комментирует руководитель группы отдела по работе с клиентами Nielsen Украина Татьяна Шевченко. «Несмотря на то, что украинский FMCG рынок вышел из кризиса, покупатели по старой привычке остаются очень чувствительными к цене. Поэтому не удивительно, что Украина находится в ТОП-10 стран, для которых хорошее соотношение цены и качества является решающим при переключении между брендами или при пробе новых продуктов.  Для 7 из 10 украинцев промо является тем фактором, который стимулирует их «изменить» своему регулярному бренду».  

Противоположный тренд наблюдаем на развивающихся рынках. Большинство потребителей (практически половина) в Юго-Восточной Азии (50%), Латинской Америке (49%), Африке  и странах Персидского залива (42%) любят новинки и переключаются между брендами. Стоит отметить, что в прошлом розничная торговля и ассортимент на этих рынках были ограниченными: многие категории были представлены только двумя-тремя продуктами.

Т. Шевченко отмечает: «В современном мире  нелояльных покупателей, которым доступен широкий выбор, нет универсального рецепта по завоеванию лояльности потребителей, но есть некоторые тактики, которые помогут удержать покупателей:

  1. Несмотря на важность цены, покупатели готовы платить больше за “ощутимые” преимущества  такие как новые функции, польза для здоровья или окружающей среды.
  2. Аутентичность бренда  то, что привлекает современных покупателей. Апеллируйте к ценностям.
  3. Важны новые предложения  запускайте инновации, релевантные покупателям, для того, чтобы не терять их интереса».  

Об исследовании Nielsen

Глобальное исследование Nielsen охватывает более 30 000 пользователей интернета по всему миру, что соответствует глобальному онлайн-населению в 2 миллиардов потребителей. В настоящее время опрос охватывает 64 страны. Опрос представляет собой интернет-анкету, время заполнения которой около 30 минут. Образец получен от внешних поставщиков и включает пользователей Интернета, которые согласились участвовать. Опрос имеет квоты на основе возраста и пола для каждой страны. Данные квоты проверяются Data Science на уровне страны. Ответы основаны на поведении респондентов, имеющих только онлайн-доступ. Уровень проникновения интернета зависит от страны. Nielsen использует минимальный стандарт отчетности 60% проникновения Интернета или 10 миллионов онлайн-пользователей для включения в опрос. На уровне страны, где выборка составляет 500, допустимая погрешность составляет ± 4,4%, что означает, что движение должно быть больше, чем это, чтобы быть заслуживающим внимания.

Портал о розничной и оптовой торговле TradeMaster.UA 
 

 

TradeMaster в социальных сетях 


Эксклюзивные материалы TradeMaster.ua

Раздел: > Новости за рубежем

Теги:

Комментарии

Ваш комментарий будет первым.

Добавить комментарий

Ваше имя*


Защита от СПАМА

Сообщение*

Читайте также

Лучшие компании

Личности

Блоги