25 травня 2026

Starbucks відмовляється від допомоги ШІ при виборі молока через помилки системи

Starbucks відключив ШІ-систему Automated Counting, яка використовувалася в кав'ярнях мережі для автоматичного обліку молока, сиропів та інших інгредієнтів. Програма пропрацювала менше року після масштабного запуску восени минулого року, повідомляє TradeMaster.UA з посиланням на Reuters.

Інструмент став частиною стратегії компанії з оптимізації роботи мережі та скорочення дефіциту товарів у кав'ярнях. Система мала замінити ручний перерахунок деяких категорій продукції: співробітники сканували полиці за допомогою планшета, а програма аналізувала дані з камер.

Однак, за даними Reuters, ШІ регулярно припускався помилок — плутав види молока, некоректно визначав товари або зовсім не помічав їх. У лютому агентство вже повідомляло про проблеми у роботі системи.

"Починаючи з сьогоднішнього дня Automated Counting буде виведений з експлуатації", - йдеться у внутрішній розсилці Starbucks.

У компанії підтвердили відмову від інструменту. У Starbucks заявили, що рішення пов'язане із прагненням "стандартизувати процеси обліку запасів" і зосередитися на стабільності операційних процесів. Там також зазначили, що продовжують працювати над покращенням ланцюжків постачання та більш частим поповненням запасів у кав'ярнях.

Незважаючи на відмову від Automated Counting, Starbucks продовжує робити ставку на ШІ-інструменти в рамках стратегії "Back to Starbucks". Компанія впроваджує технології для оптимізації черговості замовлень та допомоги бариста.

Читайте також: Директора корейського Starbucks звільнили після рекламної акції