Франчайзі Pizza Hut подав позов до головної компанії через запровадження ШІ

Франчайзі Pizza Hut, яка управляє 111 ресторанами на північному сході США, подала позов до головної компанії Yum! Brands через впровадження системи доставки на основі ШІ Dragontail. У позові стверджується, що алгоритмічна система викликала масштабні збої та погіршення операційних показників із двозначного зростання до негативної динаміки. Про це повідомляє TradeMaster.UA.

За версією позивача технології були впроваджені без урахування того, що ресторани повністю залежать від сторонньої доставки DoorDash, що порушило звичну модель роботи. В результаті знизилася швидкість виконання замовлень та погіршилися ключові метрики доставки.

Франчайзі також заявляє, що після впровадження системи збільшився час доставки та знизилася частка замовлень, що виконуються у нормативні 30 хвилин. Кур'єри стали частіше об'єднувати замовлення та чекати на кілька доставок одночасно, що призводило до додаткових затримок.

У Yum! Brands заявляють, що захищатимуть свою позицію у суді. Компанія при цьому продовжує впровадження ШІ-рішень у ресторанні процеси, незважаючи на зростаючу кількість суперечок навколо автоматизації.

Читайте також: Мережа Pizza Hut закриє 250 ресторанів на території США

Автор: Андрій Іванов

TradeMaster в соціальних мережах

З приводу розміщення новин пишіть на press@trademaster.com.ua