10 листопада 2020

Рост в пандемию. Инструкция для запуска интернет-магазина

Продажи в интернете стабильно растут, ведь человек хочет покупать безопасно. Цена же входа на рынок e-commerce остается по-прежнему не очень высокой. Все эти факты делают притягательной идею о старте своего бизнеса в интернете. Поэтому специалисты Хорошоп, платформы для создания интернет-магазинов, делятся в этой статье своим алгоритмом запуска онлайн-торговли.

Почему стоит продавать онлайн

Согласно нашим данным, с начала карантина в онлайн стали выходить ритейлеры, ранее представленные лишь физическими магазинами. Одним из них стала сеть MasterZoo, которая запустилась на платформе Хорошоп всего за 2,5 недели и стала доступна для покупателей онлайн уже 1 апреля. По словам Алексея Кокшарова, директора по маркетингу MasterZoo, количество товаров в покупательской корзине онлайн гораздо больше, а средний чек ━ весомо выше.

Пандемия изменила поведение людей — они стали меньше посещать физические магазины, предпочитая покупать, не вставая со стула. Этот факт вы подтверждаете сами, когда сравниваете утюги на Hotline, оплачиваете понравившийся картой в Розетке и заказываете доставку Новой почтой до двери квартиры. Такие же как вы покупатели в интернете, оформили в марте 124 000 заказов на продукты на prom.ua. В прошлом году продаж было почти вполовину меньше.

Прошло уже более 6 месяцев с начала карантина и, после его смягчения, Украина снова в ожидании локдауна. Если вы решили открывать свой интернет-магазин сейчас, воспользуйтесь опытом людей, которые активно запускали их все это время.

Выбор товаров и поставщика

Если вы думаете о продажах онлайн, возможно, у вас уже есть магазин либо понимание того, что вы хотите продавать. Тогда выбор поставщика для вас не опция, а возможность усилить ассортимент и увеличить запасы на складе. Кто знает, какой ситуация станет в ближайшем будущем и какие вопросы с логистикой еще придется решать.

Самые очевидные шаги ━ поиск в Google и специализированных каталогах, в которых можно ознакомиться с основными поставщиками товаров в избранной отрасли.

Также можно познакомиться с потенциальными поставщиками на сайтах конкурентов. Подробнее об этой технологии, как и о других инструментах для поиска поставщиков, можно прочитать в блоге Хорошоп.

Платформа для создания интернет-магазинов

Выбор онлайн-платформы для запуска очень важен, ведь ее функции могут позволить запустить магазин быстрее, а его работу сделать более эффективной.

1. Для нормальной работы нужны интеграции со службами доставки, сервисами оплаты, маркетплейсами и прайсагрегаторами, а еще с соцсетями, службами рассылки смс и писем, CRM-системами.

2. Поддержка. Без помощи специалистов запустить магазин будет сложно и поэтому важно, чтобы вы всегда могли получить развернутые ответы и консультации.

3. Обновления. Как и все технологии, платформа должна постоянно развиваться, чтобы давать клиенту больше возможностей усиливать бизнес. А это означает частые обновления и расширение функций, добавление новых интеграций.

4. Возможности для продвижения. Онлайн-платформа должна позволять создавать кампании в соцсетях, работать с Google ads и Google shopping. Если у платформы предусмотрены начальные SEO-настройки, тогда время для выхода в топ выдачи поисковиков может существенно сократиться. Фиды для загрузки на прайсагрегаторы и маркетплейсы обеспечат быстрый выход на площадки.

5. Тестирование. Если платформа дает возможность оценить работу онлайн-магазина и предоставляет для этого тестовый период, тогда у вас будет время понять подходят ли вам ее функции.

Практика перехода в онлайн

MasterZoo, сеть маркетов товаров для животных, несмотря на возможность торговать во время локдауна, решила ускорить выход в онлайн, запланированный ранее на май. К этому их побудило снижение посещаемости магазинов из-за опаски людей выходить из дома. Компания обратилась в Хорошоп и запустилась за 2,5 недели ━ 1 апреля магазин стал доступен в интернете. Определиться с выбором платформы MasterZoo помогло наличие интеграций с 1С и Нова пошта.

Запуск занял 12 человек отдела маркетинга и колл-центра, которых определили затем в отдельное подразделение. Работники склада закрывали задачи онлайна и офлайна. Сохранить занятость других сотрудников в карантин помогло консультирование клиентов в онлайне, которое взяли на себя часть сотрудников закрытых офлайн-магазинов.

Интернет-магазин сети товаров для дома, красоты и здоровья Prostor заработал год назад. Выйти в онлайн сеть побудил растущий спрос на товары и понимание коммерческих выгод, ведь чек в интернет-магазине в разы выше чека в физических точках продаж.

К запуску готовились три месяца. В активной фазе подготовки участвовал отдел маркетинга компании, а отдельный бизнес-юнит для онлайна не создавали.

На сайте Prostor есть блог и обширный каталог

За первые два месяца карантина на сайте Prostor продажи выросли в шесть раз. Всплеск интереса ритейлер встретил спокойно, так как выбранная платформа позволяет справиться с повышенной нагрузкой.

Gemini, один из старейших производителей обжаренного кофе, также открыл интернет-магазин на Хорошоп в карантин. Ранее у компании был магазин на другой платформе, но потребовалась дополнительная мощность, ведь многие партнеры Gemini закрыли на время локдауна свои магазины и их нужно было поддержать. Компания перешла с одной платформы на другую за неделю. Сократить время перехода помогло наличие готовых модулей и интеграций.

Выводы

1. Сейчас оптимальное время для создания своего интернет-магазина, ведь спрос на покупки онлайн только растет и еще не достиг пика.

2. Скорость для запуска магазина важна и платформы с готовыми интеграциями и модулями облегчат процесс выхода в онлайн.

3. Для запуска интернет-магазина не обязательно нужен отдельный департамент.

4. Чек в онлайн-торговле в разы выше, чем при покупках в физических магазинах.

5. Запустить интернет-магазин можно за неделю.

Служба поддержки платформы Хорошоп помогает с настройкой сайта и товаров, для помощи, консультаций и поиска дополнительной информации есть горячая линия, форум и блог. Оставляйте заявку, чтобы протестировать свой интернет-магазин бесплатно в течение 14 дней.