21 липня 2026

Як можна виміряти споживацький досвід?

Нейромаркетинг-тест системи мерчандайзингу

Поставити покупця в центр рішень - ключ до його лояльності. Саме тому знання про реальну поведінку та відчуття покупців такі цінні для ритейлу.

Але чи можливо достовірно виміряти досвід покупця? Чи можна в ритейл-бізнесі рухатися не навмання, а спираючись на точні дані, дослідження та технології?

На ці запитання відповідає нейромаркетинг. Це сучасний напрям маркетингових досліджень, який вивчає сенсорні, когнітивні й емоційні реакції споживачів на різні стимули. Інструменти нейромаркетингу дають змогу оцінити емоційний вплив продукту або торгового обладнання на покупця безпосередньо під час взаємодії з ним.

Компанія «FusionLab. Прикладний Нейромаркетинг» провела дослідження в одному з супермаркетів в Іспанії, застосувавши методики нейромаркетингу для вимірювання досвіду покупців у холодильних шафах з автоматичною системою подачі товару на фронт Next^TM*, а також у звичайних шафах без такої системи.

*Next^TM– це система металевих пушерних треїв на перекладину, яка автоматично подає упакований товар на фронт та забезпечує кращу видимість товару, оскільки встановлюється замість полиць та підтримує ідеальне фронтування товару.

Дослідження проводилось в магазині Carrefour з 12.00 до 21.00. Загалом в дослідженні прийняли участь 41 покупець (38% чоловіки та 62% жінки)

Використанні технології:

Відстеження руху очей (ET): вимірювання та фіксація рухів очей для визначення точки фокусування покупця. Застосовувалися статичні ай-трекери та окуляри-трекери.
Шкірно-гальванічна реакція (GSR) — аналіз незначних змін електропровідності шкіри, що відображають рівень емоційного збудження.
Нейросенсорна електроенцефалографія (EEG) — реєстрація мікрозмін мозкової активності для визначення показників уваги, залученості, афективної валентності та запам’ятовування.
Кодування міміки (Facial Coding, FC) — фіксація мікровиразів обличчя (усвідомлених і неусвідомлених), що сигналізують про емоційні та когнітивні реакції покупців.

Крім того, були проведені анонімні, неінвазивні та добровільні інтерв’ю з учасниками, під час яких проаналізовано їхній реальний сценарій поведінки під час покупки.

Які ж результати дослідження було отримано?

На 118% зростання фіксацій погляду — покупці більш ніж удвічі частіше дивилися на холодильник, оснащений системою Next^TM.

+17% фіксацій на ціні та промо-комунікаціях, що свідчить про кращу помітність інформаційних матеріалів з системою мерчандайзингу Next^TM

+34% часу фіксації на продукті — покупці довше розглядають товар, упорядкований системою мерчандайзингу Next^TM, що підсилює ймовірність покупки.

На 125% зростання дотиків до продукту — у холодильнику з Next^TM покупці брали товар до рук більш ніж удвічі частіше. Це один із найточніших індикаторів наміру купівлі.

Фіксації: невеликі сегменти оптичного порядку, які видно з високою гостротою (порівняно з низькою гостротою периферичного зору). Фіксації тісно пов’язані з амплітудою поля зору; тобто з кількістю інформації, яку можна сприйняти за одну очну «зупинку». Таким чином, очні фіксації відносяться до вилучення інформації з наших очей, залишаючись майже статичним.

Оцінка покупців

92% учасників зазначили, що з системою Next^TM процес вибору та покупки стає «простішим і комфортнішим», продукт «краще ідентифікований та доступніший»

Покупці відзначали, що:

«Все виглядає охайніше»,
«Продукт легше ідентифікувати»,
«Вони (прим. пушерні треї) допомогли мені знайти те, що я шукав»,
«Процес покупок легший»,
«Я знайшов продукти там, де раніше не міг»,
«Це варто встановити в більшій кількості місць».

Отже, так — споживацький досвід можна виміряти. З Next^TM погляд покупців фіксується частіше та довше, а ефективність комунікації в категорії істотно зростає

Що таке система мерчандайзингу Next™ і в чому його переваги

Next™ – найбільш універсальна система пушерів для перекладин від HLDisplay. Вона не потребує використання полиць, автоматично подає продукт на фронт, чим забезпечує максимальну видимість товару. Завдяки цьому категорія завжди виглядає привабливо та охайно, а час на її обслуговування значно скорочується.

Основні переваги Next™:

· гарантує привабливу, автоматично вирівняну презентацію продуктів лицем до покупця

24% скорочення часу на мерчандайзинг категорії
покращує видимість товару та відповідність ціни
підходить для різних форм і розмірів упаковок
максимізує використання простору: +10-20% фейсингів
планограма легко змінюється
відсутні товари одразу помітні
надійність та довговічність

Кейси клієнтів

Систему мерчандайзингу Next™ успішно використовують магазини по всій Європі. Ось кілька реальних прикладів впровадження:

Edeka Zurheide, Дюссельдорф, Німеччина

Магазин покращив викладку та видимість шоколаду за допомогою системи Next™, що дозволило збільшити продажі категорії на 27%.

Carrefour Frères Lumières, Ліон, Франція

Команда магазину відзначає значне зниження часу на догляд за полицями:

«Ми економимо стільки часу на догляді за полицями!»
«Полиці завжди виглядають повними та добре організованими протягом дня».

REWE Eichemeyer Blankenese, Гамбург, Німеччина

Після встановлення Next™ у категорії охолоджених продуктів — сир, ковбасні вироби, риба, свіже м’ясо — продажі зросли до 45%:

сир: +44,9%,
риба: +31,9%,
свіже м’ясо: +40,2%.

Хочете створити категорію, що справді стимулює покупки?

Зверніться до ексклюзивного партнера HL Display в Україні — компанії «Дисплей Україна».
Ми допоможемо обрати рішення, що підвищує продажі, покращує досвід покупця та оптимізує мерчандайзинг.

Деталі — на www.d-u.com.ua
info@d-u.com.ua

+38 077 297 97 97