"Для потребителя важно ощущение гарантии и защищенности", - Андрей МАТЯШЕВИЧ, администратор Кодекса Этики УАПП

Компаниям прямых продаж следует обратить внимание на операционные моменты. Для потребителя важно оперативное решение вопроса, ощущение гарантии и защищенности.

Для максимального соблюдения интересов потребителя в Кодексе Этики УАПП есть нормы, превышающие законодательные. Например, возврат товара, который не входит в список согласно закону «О правах потребителя». Каждая компания определяет срок возврата исходя из внутренней политики.

Именно поэтому Украинская Ассоциация прямых продаж разработала Кодекс Этики, который регулирует взаимоотношения между:

- Компанией и продавцом, осуществляющих прямые продажи товаров (услуг);

- Компаниями и Продавцами, с одной стороны, и потребителями, с другой стороны;

- Компаниями, которые являются членами «Украинской Ассоциации прямых продаж».

В случае нарушения норм Кодекса, можно обращаться к Администратору Кодекса УАПП. Жалобы от потребителя или дистрибутора рассматриваются по регламенту.

В каждом сегменте рынка следует ввести свой Кодекс этики. Его цель - содействие более полному удовлетворению потребностей потребителей, защиты их интересов и честная конкуренция в рамках свободного предпринимательства. Нормы кодекса воспитывают компании этически общаться с потребителем, правильно обучать дистрибуторов и корректно презентовать продукт, а также добросовестности в сравнении данных и создании рекламных компаний.

Справка ТМ:

Украинская Ассоциация Прямых Продаж – негосударственное, добровольное, неприбыльное объединение, созданное в октябре 2001 года.

Члены Ассоциации – это 10 компаний, которые осуществляют деятельность в сфере прямых продаж товаров и услуг в Украине: ДП «Эйвон Косметикс Юкрейн», ООО «Эмвэй Украина», ООО «Мэри Кэй (Украина) Лимитед», ДП «Орифлэйм Косметикс Украина», ДП «Фаберлик-Украина», ООО "Моринда Украина", ООО "Гербалайф Украина", ООО "Нускин Энтерпрайзес Украина", ООО "Тиенс Украина", ООО "Никкен Украина".

Беседовала: Анастасия РУБАНОВИЧ

Портал розничной и оптовой торговли TradeMaster.UA