Опыт ритейлера Zalando: сервис Click&collect избавляет от излишних затрат
Немецкий онлайн-ритейлер Zalando работает сегодня на рынках 15-ти европейских стран, а его мобильным приложением воспользовались 16 миллионов раз. Несмотря на такой успех, Zalando разрабатывает новую стратегию продаж. Об этом сообщает TradeMaster.UA со ссылкой на информацию ресурса promodis.com.ua.
Что предполагает новая стратегия?
Немецкий ритейлер не планирует открывать собственные физические магазины, да и с таким ассортиментом (1.5 тысячи) брендов это не реально. Однако усовершенствование логистики и стоимость «последнего километра» остается острым вопросом в конкурентной борьбе. Поэтому, развитие сервиса Click&collect, когда клиент покупает на сайте и забирает в ближайшем магазине, единственное правильное решение. Именно Click&collect позволит немецкой компании оптимизировать сроки доставки и избавит от излишних затрат.
Мнение профи
Томас Эббиг (Tomas Ebbig), старший бренд-менеджер Zalando: "Мы хотим, чтобы клиент, совершивший покупку на нашей платформе, смог забрать его в удобное для него время в ближайшем к нему стационарном магазине, который принадлежит одному из 1.5 тысячи брендов, с которыми мы работаем".
Когда запустят новую услугу?
По словам бренд-менеджера Zalando, компания планирует запустить данную услугу к 2020 году. «Мы провели опрос, который показывает, что более 50% наши клиенты готовы платить за доставку «день в день». Именно поэтому сегодня мы тестируем экспресс сервис. Тесты проходят в нескольких городах Германии. Но это огромная материально-техническая задача», - уверен господин Эббиг.
Каковы в настоящее время сроки доставки стандартного заказа?
В каждой стране они разные. В Польше, например, средний срок поставки он-лайн заказа составляет от 2 до 4 дней. Большинство клиентов принимают такие условия. Для них более важно, что Zalando представляет бесплатную доставку и возврат. Однако 50% клиентов готовы платить за сервис «последнего километра».
Присоединяйтесь к нам в Facebook!
Пишите нам: vl@trademaster.com.ua
Ексклюзивні матеріали TradeMaster.ua
Раздел: Товари та ринки > Все новости
Теги: Опыт, ритейлер, Zalando, сервис, Click&collect, снижение затрат, Германия
Коментарі
Ваш коментар буде першим.Додати коментар