Більшість споживачів сумніваються, що ШІ діє в їхніх інтересах під час шопінгу.

Незважаючи на зростання використання штучного інтелекту в онлайн-шопінгу, споживачі, як і раніше, з обережністю ставляться до ідеї довірити ШІ самостійні покупки. Про це повідомляє TradeMaster.UA з посиланням на дослідження Horizon Media, яке фіксує стійкий розрив між використанням технологій та рівнем довіри до них.

За даними опитування, близько 68% споживачів вважають, що ШІ-агенти для покупок можуть діяти не на користь користувача. При цьому лише третина респондентів готові дозволити алгоритмам не тільки підбирати товари, а й завершувати купівлю без їх участі, що говорить про контроль, що зберігається з боку покупців.

Дослідження також вказує на так званий податок на довіру - ефект, при якому негативний досвід автоматизованої покупки призводить до зниження лояльності до бренду. За оцінкою аналітиків, подібні сценарії можуть зачіпати понад чверть клієнтів, створюючи довгострокові ризики для компаній.

При цьому ШІ вже став звичним інструментом у процесі вибору товарів. Понад 80% опитаних використовують його для пошуку та порівняння продукції, близько двох третин – для аналізу цін та вивчення характеристик. Однак, незважаючи на високий рівень залучення, лише 27% вважають, що ШІ справді працює в їхніх інтересах.

Експерти зазначають, що розвиток «агентної комерції» змінює логіку взаємодії брендів із споживачами: компанії все частіше конкурують не лише за увагу людини, а й за влучення в алгоритмічні рекомендації. На цьому тлі брендам доводиться адаптувати контент та продуктові стратегії під вимоги ШІ-систем, щоб залишатися у полі вибору автоматизованих помічників.

Згідно з дослідженням SEO-агентства Smarty Marketing, Google залишається головною точкою входу для пошуку товарів у США — його обирають майже 57% споживачів. ChatGPT, незважаючи на стрімке зростання популярності, використовують для старту покупок лише 7,26% респондентів.

Читайте також: Google залишається головним каналом для початку шопінгу

Автор: Андрій Іванов

TradeMaster в соціальних мережах

З приводу розміщення новин пишіть на press@trademaster.com.ua