Leroy Merlin впровадила ШІ-чатбота для навчання продавців
Мережа магазинів товарів для ремонту та дому Leroy Merlin використовує генеративний штучний інтелект для підготовки продавців-консультантів. Спеціально розроблений чатбот Pocket Coach моделює реалістичні розмови з покупцями, допомагаючи співробітникам удосконалювати навички продажів і краще орієнтуватися в асортименті. Про це повідомляє TradeMaster.UA.
Основою навчання стали інтерактивні симуляції, під час яких консультанти відпрацьовують як типові, так і складні сценарії спілкування з клієнтами, пов'язані з товарами для ремонту та будівництва. Це дозволяє зміцнити знання про продукцію та розвинути комунікаційні навички ще до роботи з реальними покупцями.
Окрім тренувань, продавці можуть використовувати ШІ як помічника безпосередньо в торговому залі. Чатбот швидко надає інформацію про технічні характеристики товарів, їхні переваги та аргументи для продажу, позбавляючи необхідності шукати дані у довідниках чи внутрішніх інструкціях.
У Leroy Merlin зазначають, що інструмент інтегрований із платформою Google Cloud і CRM-системами мережі. Завдяки цьому працівники отримують доступ до актуальної інформації про товарні запаси та технічні характеристики в режимі реального часу. За даними компанії, використання Pocket Coach сприяє зростанню впевненості співробітників, підвищенню продажів і покращенню рівня задоволеності клієнтів.
Читайте також: 5 найбільших іноземних ритейлерів, які продовжують працювати на Росії
Автор: Андрій Іванов
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
З приводу розміщення новин пишіть на press@trademaster.com.ua
Ексклюзивні матеріали TradeMaster.ua
Раздел: > Новости за рубежем
Теги: новини ритейлу, леруа мерлін, інновації в ритейлі, автоматизація ритейлу, штучний інтелект
Коментарі
Ваш коментар буде першим.Додати коментар
