IT - аутсорсинг

Індивідуальний підхід до співпраці

Залежно від потреб вашого бізнесу ми розробляємо індивідуальний договір, у якому чітко визначаються:

• перелік послуг;
• графік роботи спеціалістів;
• час реагування на звернення;
• рівень сервісу (SLA).

Підтримка може здійснюватися як у режимі 24/7/365, так і лише в робочий час (8/5).

Ми постійно контролюємо стан ІТ-інфраструктури, проводимо профілактичну діагностику та запобігаємо виникненню критичних несправностей. Завдяки тому, що вашу інфраструктуру обслуговують спеціалісти, які добре знають її особливості, більшість проблем усувається максимально швидко без тривалого пошуку причин.

Функції ІТ-аутсорсингу

Команда BERGER SOFT забезпечує комплексне ІТ-обслуговування «під ключ», зокрема:

• адміністрування серверів і робочих станцій;
• підтримку користувачів;
• моніторинг ІТ-інфраструктури;
• резервне копіювання та відновлення даних;
• адміністрування мережевого обладнання;
• забезпечення інформаційної безпеки;
• налаштування корпоративних сервісів;
• консультації та розвиток ІТ-інфраструктури.

Переваги ІТ-аутсорсингу від BERGER SOFT

Стандартизація та документація

Однією з найпоширеніших проблем внутрішніх ІТ-відділів є відсутність актуальної документації. Часто компанії не мають описаної ІТ-інфраструктури, політик резервного копіювання, інформаційної безпеки, плану аварійного відновлення (DRP) або угоди про рівень сервісу (SLA).

У рамках ІТ-аутсорсингу BERGER SOFT:

• створює повну документацію всієї ІТ-інфраструктури;
• підтримує її в актуальному стані;
• розробляє політики інформаційної безпеки;
• впроваджує сучасні стандарти адміністрування;
• оптимізує ІТ-інфраструктуру відповідно до рекомендацій виробників обладнання та програмного забезпечення.

Такий підхід забезпечує прозорість роботи ІТ-систем і спрощує їх подальший розвиток незалежно від того, хто їх обслуговуватиме в майбутньому.

Конфіденційність та інформаційна безпека

Під час укладання договору обов'язково підписується угода про нерозголошення конфіденційної інформації (NDA), яка визначає відповідальність сторін.

Наші інженери працюють за принципом мінімально необхідного доступу до даних, а для кожного клієнта впроваджується політика інформаційної безпеки.

Ми допомагаємо захистити корпоративну інформацію від зовнішніх загроз і внутрішніх ризиків, адже значна частина витоків даних відбувається саме через дії співробітників або недостатній рівень захисту ІТ-систем.

Швидке реагування

Завдяки сучасним засобам віддаленого адміністрування близько 95% звернень вирішуються дистанційно без необхідності виїзду інженера.

Лише приблизно 5% випадків потребують фізичної присутності спеціаліста — переважно для ремонту або заміни обладнання. У таких ситуаціях виїзд здійснюється у найкоротші можливі терміни.

Прозорість сервісу

Усі умови співпраці чітко фіксуються в договорі:

• перелік послуг;
• строки виконання робіт;
• гарантований час реагування;
• рівень сервісу (SLA).

Щомісяця клієнт отримує детальний звіт про виконані роботи, використані ресурси та стан ІТ-інфраструктури. Це дозволяє повністю контролювати якість наданих послуг і бути впевненим у результаті.

Чому BERGER SOFT?

Обираючи BERGER SOFT, ви отримуєте не одного системного адміністратора, а команду кваліфікованих спеціалістів із різними компетенціями. Це означає швидке вирішення завдань, безперервну підтримку, сучасний підхід до інформаційної безпеки та стабільну роботу ІТ-інфраструктури, яка сприятиме розвитку вашого бізнесу.

https://berger-soft.com/service/