Директ-маркетинг в Украине: итоги 2009 г. и прогнозы на 2010 г.

Согласно подсчетам Украинской Ассоциации Директ Маркетинга (УАДМ) общий объем ДМ-рынка в 2009 году по сравнению с 2008 годом уменьшился на 1,4%. Специалисты утверждают, что в целом картина удовлетворительна, не смотря на то, что некоторые инструменты директ-маркетинга были менее востребованы потребителями в этом году, некоторые более. В 2009 году объем рынка безадресного директ-мейла продолжал расти благодаря приходу новых клиентов. Впрочем, объем рассылки упал. Безадресный директ-мейл, как инструмент привлечения клиентов, активно использовался ритейлом. Эта массовая простая операция всегда прельщала клиентов своей доступностью. В нашей стране компании часто совершают доставки своими силами. С одной стороны в I квартале 2009 года наблюдался спад активности на рынке безадресных доставок, но уже со II квартала крупные компании активизировали свои безадресные рассылки. Поддержали рынок безадресного директ-мейла компании каталожной торговли. Специалисты УАДМ надеются, что в следующем году объем рынка безадресного директ-мейла продолжит расти. Объем рынка адресного директ-мейла значительно упал с первого квартала 2009 года. На сегодняшний день в Украине адресный директ-мейл - это рынок одного оператора - УГППС «Укрпочта» (далее «Укрпочта»), которая в начале 2009 года сделала «большой подарок» рынку и повысила свои тарифы. Это привело к тому, что для многих компаний работа с этой структурой представляется достаточно проблематичной. Даже были сокращены бюджеты на адресный директ-мейл , что привело к уменьшению объема данного рынка практически в 2 раза. Некоторые компании ищут альтернативные пути доставки своей корреспонденции. К примеру, одна из украинских телекоммуникационных компаний, доставляет свои счета в 4 раза дешевле. Появляются компании, которые активно декларируют услуги адресного директ-мейла по всей территории Украины, что может привести к сильным изменениям рынка украинских почтовых операторов. Важно отметить, что большая часть адресного директ-мейла - это корреспонденция весом до 50 г. Согласно украинскому законодательству, доставка такого мейлинга может осуществляться только национальным почтовым оператором, «Укрпочтой». На самом деле, некоторые компании игнорируют монопольные права данной структуры. И если правительство решит их отстоять, это станет причиной возвращения в данную структуру достаточно больших объемов адресного директ-мейла. Также руководство «Укрпочты» заявило, что тарифы на почтовые услуги в ближайшее время повышаться не будут, потому, что повышение, которое произошло в начале этого года, серьезно сказалось на почтовом бизнесе. Следом за уменьшением объема рынка адресного директ-мейла уменьшились и показатели объема рынка производства материалов для адресных доставок, что вполне закономерно. Что касается вкладок в СМИ и других инструментов, объем данного сегмента рынка уменьшился. Предотвращению его обвала поспособствовало большое количество материалов, которые были вложены в глянцевые журналы. Увеличился объем рынка услуг колл-центров. Во втором полугодии 2009 года специалисты УАДМ изменили методику подсчета объема данного рынка. Считать начали количество операторских мест в колл/контакт-центрах. Во время этих подсчетов стало очевидным, что и сам рынок стал гораздо интенсивнее. Многие in-hоuse колл-центры начали продавать свои услуги родственным структурам или другим компаниям. Уже с июня этого года данный сегмент вернулся в состояние лета 2008 года. Сейчас на рынке не хватает хороших операторов, что является яркой иллюстрацией того, что клиенту важно, чтоб оператор не только отвечал на звонки, но и продавал. Это приводит к быстрой монетизации. На сегодняшний день даже недавно вышедшие на рынок колл-центров игроки не сидят без работы. В данную сферу  активно вкладывают деньги, что способствует ее развитию. Рынок адресных баз данных традиционно находится в депрессивном состоянии, поскольку этот сегмент практически невозможно защитить. Инвестиции в данный рынок ничтожно малы. Даже компании дистанционной торговли, для которых базы данных - это главный инструмент работы, не используют его максимально, хотя и осознают, что теряют эффективность своей рассылки. Специалисты Украинской Ассоциации Директ маркетинга надеются на то, что в следующем году объем этого рынка останется хотя бы на уровне этого года. Рассматривая рынок директ-маркетинга в целом, можно сказать, что при сложной экономической ситуации в стране, невысоком уровне осведомленности украинских компаний о сфере директ-маркетинга и сложность выстраивания отношений с госструктурами, в 2009 году он не обвалился. Валентин Калашник отметил: «В этом году количество разнообразных консультаций, брифов, обсуждений по сравнению с 2008 годом выросло в 3 раза. Клиенты начали задавать вопросы, а значит, их осведомленность о рынке директ-маркетинга растет». Компании, для которых ДМ является частью политики общения с клиентами, например Fozzy Group, не сократили объемы данного направления. Важно и то, что те деньги, которые были сняты потребителями с депозитов за 2009 год (а только за октябрь киевляне сняли около 3 млрд гривен! - источник times.ua/story/64604/) все еще остаются на руках. Люди не спешат их тратить. Так что, как только экономическая ситуация в стране стабилизируется, эти суммы то ли вернуться в банки, то ли пойдут на потребительский рынок. Такая ситуация дает повод для достаточно смелых прогнозов на будущий год. Специалисты УАДМ заявили, что рынок увеличится почти на 11%. Валентин Калашник отметил: «Мы даем достаточно скромную цифру. Думаю, что этот показатель будет намного выше». Прогнозы объема рынка директ-маркетинга на будущий год достаточно оптимистичны. Что будет на самом деле, покажет время. Украинская Ассоциация Директ Маркетинга (УАДМ) - добровольное негосударственное некоммерческое объединение, созданное с целью развития рынков Директ Маркетинга и Mail Order (дистанционной торговли) в Украине. Цели Ассоциации: развитие рынка ДМ-услуг и популяризация ДМ-технологий в Украине; координация деятельности участников ДМ рынка и профессиональной этики в сфере ДМ; защита интересов и поддержка участников рынка ДМ и ДТ. Маркетинг Торговля в Украине Портал розничной и оптовой торговли TradeMaster

Ексклюзивні матеріали TradeMaster.ua