Сконцентрируйтесь на нуждах конкретных групп покупателей!

В преддверии проведения тренинг-семинара «Технология организации программы лояльности» мы попросили Сергея Беляева, его автора и ведущего, прокомментировать вопросы, о которых пойдет речь на семинаре.

«В программах персональной работы с покупателями - программах лояльности - мы с вами шли от дисконтных к бонусным, потом стали создавать клубы, потом начали говорить о нематериальных поощрениях, но это лишь часть механики работы с клиентами» - отмечает Сергей - «это верхушка айсберга, которая в общей концепции отходит на второй план и остается лишь коммуникационной основой для того, чтобы начать разговор с покупателем.

Базисом же стоит назвать политику разработки акций, правил проекта. Клиентов много и все они разные. Направляя единую коммуникацию на всех клиентов мы с вами снижаем собственную же эффективность.

Программы лояльности – тот самый инструмент, который посредством сегментации, позволяет сконцентрироваться на нуждах конкретных групп покупателей. Он позволяет предлагать клиентам именно то, что им нужно сейчас, то что им необходимо будет потом, тем самым помогая им снять с плеч проблему выбора -  за что они, в свою очередь, готовы платить больше и с большей охотой чем за сам товар».

«На семинаре 24-25 июля в Киеве мы рассмотрим простые в использовании методики разработки акций и подготовки целевых предложений;

изучим все аспекты разработки программы: от зарождения идеи до ее имплементации;

увидим на примерах кейсов из разных сфер бизнеса выявлять различные потребительские сегменты, строить с ними работу и как за счет этой работы повысить нашу с вами эффективность.»- рассказывает Сергей, -

«А об акутальности темы судите сами – в группе осталось 4 места!»

За подробной информацией о тренинг-семинаре обращайтесь к Оксане Фурманенко или Инне Горбатюк по email: forum@ideasfirst.info или по телефону (+38 044) 599-09-79, 362-59-14.