Киевский курс "Мини-МБА в сфере лояльности" прошел с успехом!

В минувшую субботу завершился трехдневный курс "Мини-МБА в сфере лояльности", организованный компанией IdeasFirst в Киеве. Более 30 руководителей ведущих программ лояльности Украины, России и Казахстана изучали прогрессивные механики и актуальный опыт работающих программ.

Среди ключевых вопросов, затронутых преподавателями и гостями курса:

- глобальные тренды и бизнес-модели программ лояльности;

- жизненный цикл программы;

- операционный режим и достижение окупаемости;

- клиентская аналитика и сегментация;

- оценка эффективности программы лояльности;

- партнерские программы;

- программы лояльности в B2B.

Ведущие российские и украинские эксперты в сфере лояльности - Константин Гонтмахер, Елена Наумчик, Ирина Чубукова, Светлана Филатова и Юлия Костерная – а также гости программы «Мини-MBA в сфере лояльности» поделились с участниками своим опытом создания и управления программами лояльности. Интересные практические кейсы вызвали большой интерес у слушателей курса.

Так, Татьяна Василенко, руководитель отдела CRM Comfy, не только рассказала о нюансах разработки и реализации бонусного проекта «Клуб суперпокупців», но и о планировании безболезненного для компании перехода от скидок к бонусам, а также том, как в Comfy обучают и мотивируют персонал на идеальную реализацию проекта. А Павел Роганов, руководитель департамента взаимоотношений с покупателями Fozzy Group, проанализировал самую известную в Украине программу лояльности – «Власний рахунок», рассказал о работе с данными и сегментации в рамках данной программы. Участники узнали, как использовать потенциал разных сегментов покупателей с максимальной выгодой для компании.

В третий день обучение прошло в двух потоках. Один поток был посвящен нюансам устройства и работе партнерских программ, которые сегодня набирают все большую популярность. Второй – охватил все аспекты работы с клиенткой лояльностью в B2B-сфере.

Курс посетили представители крупнейшего партнерского проекта Украины MAXI CARD, и уникальной мультибрендовой программы лояльности «ОКей» (Томск, Россия), где поделились с участниками своим опытом и знаниями в области коалиционных программ лояльности.

С Викторией Драч, руководителем отдела по работе с Партнерами компании Benefit Systems (программа лояльности MAXI), участники подробно  обсудили каждое стратегическое направление программы. Виктория рассказала о механике программы и о тех перспективах, которые открылись перед проектом после смены ее основного партнера. Много полезной информации слушатели курса также получили от директора компании «Окей Сити», Валентины Юрмазовой, рассказавшей о томском проекте «ОКей», который возник в результате объединения двух крупнейших программ лояльноcти региона. Валентина объяснила принципы подбора партнеров в программу и условия вступления для клиентов, рассказала о том, как создавалась программа (с учетом интересов и партнеров, и покупателей) и о том, как разрабатывался фирменный стиль программы с учетом ее мультибрендовости.

«При всей продолжительности, многообразии и насыщенности впечатлениями нашей жизни именно такие события остаются в памяти навсегда, потому как влияют на наше развитие наиболее существенно. Спасибо Ideas First» отметил Белинский Андрей, IT-директор Мироновского хлебопродукта.

«Действительно полезная программа. Правильно подобранные лекторы и практики» поделилась своими впечатлениями Бурак Дарина, руководитель департамента рекламы и маркетинга компании «Фармастор».

Следующий курс "Мини-MBA в сфере лояльности" пройдет в ноябре 2013 года в Москве.

Более подробную информацию о ближайших мероприятиях IdeasFirst в сфере лояльности можно уточнить по телефону: +38-044-599-09-79 по e-mail: forum@ideasfirst.info