Аутсорсинг в логистике: мифы и выгоды

А одним из возможных направлений повышения эффективности работы логистических систем является аутсорсинг. Обсуждению именно этой животрепещущей темы посвящена онлайн-конференция, которая состоялась 20 мая 2009г. на портале www.trademaster.com.ua .Логистическим партнером конференции выступила компания УВК («Українські Вантажні Кур’єри») Если в Европе наиболее распространены стратегические отношения компании и аутсорсера (полный и частичный аутсорсинг), то в Украине до сих пор преобладали частные случаи сотрудничества (аутсорсинг отдельных бизнес-процессов). Почему так происходит?  В целом, аутсорсинг способен дать компании ряд дополнительных преимуществ, основным из которых является возможность концентрации менеджмента на ключевых компетенциях. Но, в условиях нестабильности, заказчиков аутсорсинга все больше интересует цена и практически «мгновенный» экономический эффект от использования таких услуг. К тому же, сегодня многие компании обращаются к способам минимизации рисков, связанных с сотрудничесвом с логистическим оператором (невыполнения или недобросовестного выполнения аутсорсером обязательств, утечка коммерческой информации и т.п.).  Однако, можно констатировать, что заказчик логистического аутсорсинга становится смелее, доверяя партнеру все более сложные и ответственные функции. Могут ли логистические операторы адекватно реагировать на оказанное им «доверие»? Что мешает развитию цивилизованных отношений между Сторонами? Какие требования предъявляют заказчики аутсорсинговых логистических услуг сегодня? – эти основные вопросы обсуждали в рамках онлайн-конференции ведущие специалисты в области логистики.  Тема аутсорсинга в логистике волнует не только заказчиков услуг. Ведущие логистические операторы активизируются в направлении повышения открытости и «сближения» со своими заказчиком. Не случайно партнером онлайн-конференции стала компания «УВК», представляя рынку позицию логистического оператора.  Быть или не быть аутсорсингу?  «О выгодах, неудачах аутсорсинга сказано многое, однако хотелось бы акцентировать внимание на бытующих мифах и постараться их развеять: миф №1 – аутсорсинг – дороже собственной логистики, миф №2 – сегодняшний уровень развития операторов – недостаточный», - так начал свое выступление Олег Каленский, директор по стратегическому маркетингу и развитию компании «УВК».  В целом, основные «обвинения» в адрес аутсорсинга свелись к нескольким принципиальным пунктам: нельзя вводить аутсорсера в логистические процессы сразу, а делать это осторожно и расчетливо в отдельные звенья логистической цепочки; на рынке нет «дешевого» аутсорсинга (определение которому так и не дали участники конференции); операторы не всегда «прозрачны» для заказчика; аутсорсеры имеют «склонность» к невыполнению взятых на себя обязательств…  Компетентно развеять некоторые мифы со стороны независимого эксперта удалось Марии Григорак, президенту «Украинской Логистической Ассоциации» (УЛА).  По мнению г-жи Григорак, у аутсорсинга больше выгод, чем мифов, а любые мифы возникают из незнания. Среди основных факторов, сдерживающих развитие аутсорсинга, эксперт назвала:  1) взаимное недоверие участников рынка, боязнь аутсорсинга;  2) непрозрачность рынка и незаинтересованность в поиске лучших решений;  3) отсутствие качественного предложения, ориентированного не на Клиента вообще, а на конкретного Заказчика;  4) неразвитость логистической инфраструктуры страны, что не позволяет реализовать новые логистические технологии.  Нынешний этап развития логистики в Украине Мария Григорак назвала «кризисом неправильной логистики», отсюда - и «неверие» в аутсорсинг. «Основная выгода аутсорсинга – в сочетании «качество-затраты-время». Хороший аутсорсер всегда будет иметь преимущество по этой статье», - подытожила г-жа Григорак.  Оперировали участники и данными исследований: «По результатам опроса наших клиентов, о том, какие критерии для них наиболее важны в процессе работы с оператором, на первом месте были не деньги, а качество, надежность и предсказуемость», - рассказал Олег Каленский («УВК»). Однако эксперт подчеркнул, что такая иерархия касается уже существующих у оператора клиентов, а для старта работы, оценивается в первую очередь ценовой показатель.  «Дешевизна аутсорсинга – не означает качество», - выразил мнение «заказчика» Сергей Оселедько, руководитель РРЦ ООО «Глория Джинс». Вопрос стоимости услуг логистических операторов, как показало обсуждение, в нынешних условиях действительно крайне важен для торговых компаний. Однако, как выяснилось, это не единственный фактор, влияющий на принятие решения: быть или не быть аутсорсингу в компании.  «Стоимость именно сейчас (в период спада экономики) выходит на первый план. Но все-таки, это не единственный фактор. Главное – ответить себе, прежде всего, на вопрос: готов ли я сделать эту же задачу на таком же уровне, как и логистический оператор, готов ли я вкладывать «деньги» и время в организацию логистики на качественном уровне», - сказал постоянный эксперт TradeMaster – логистик-менеджер компании «О’Кей Украина» Юрий Поенко.  В ходе конференции также обсуждался вопрос: Чего ждут заказчики от профессиональных перевозчиков? Когда лучше привлечь к транспортировке товаров аутсорсера?  «Если компания владеет собственным автопарком, но не может обеспечить его полную загрузку (работу на маршруте), тогда проще и дешевле воспользоваться аутсорсингом», - дал простой рецепт решения Сергей Оселедько. Например, для производителя также выгодно отдать на аутсорсинг транспорт, поскольку он (аутсорсинг – Ред.) может более гибко реагировать на требования производственного предприятия (формат и условия транспортировки) – сошлись во мнении участники конференции.  Склад: стоит ли отдавать на аутсорсинг?  Свой склад или аутсорсинг – во всем есть свои недостатки и преимущества, считает Сергей Оселедько. Так, эксперт выделил основные недостатки и преимущества аутсорсинга:  Недостатки: более высокая стоимость услуги, по сравнению с затратами на свой склад; качество, в т.ч. готовность партнера совместно решать возникающие проблемы и строить бизнес-процессы.  Преимущества: обученный персонал; отсутствие рисков порчи, утраты, воровства товара; отсутствие необходимости в инвестициях в развитие собственной складской инфраструктуры.  Склад на аутсорсинге имеет ряд преимуществ, которые сложно получить на собственном объекте, акцентировали внимание операторы. «Например, услуги ко-пакинга (метро-юниты, промо-наборы)... Для этого необходимо оборудование, обученный персонал и т.п. - Есть ряд складских процессов, которые лучше отдать на аутсорсинг, нежели обрабатывать самостоятельно», - поделился опытом Олег Каленский.  Среди участников были и те, кто предпочитает «делать» логистику самостоятельно, без привлечения оператора. «В наше время намного дешевле иметь свою логистику, а не платить сторонним организациям. Рынок труда очень велик, рабочая сила дешевая, аренда складов низкая, просто необходимо правильно все организовать», - рассказал Константин Соколов, начальник отдела складской логистики сети магазинов «Біла Ворона».  Универсального ответа, все же нет. Эксперты рекомендуют считать показатели в каждом конкретном случае. Как возможные инструменты принятия решения, по мнению г-на Каленского, можно использовать: постоянный экономический анализ аутсорсинга как опции существующей собственной логистики, специфики рынков, отраслей, объема, структуры, качества логистических потребностей, операционной гибкости при смене модели работы (продаж) и т.п. Многое зависит и от уровня «партнерских отношений». При грамотном подходе к взаимоотношениям с Заказчиком, практически всегда можно добиться приемлемой для себя стоимости, - такое мнение, в конечном итоге, поддержали большинство представителей торговли. Что касается рисков такого сотрудничества, эксперты признали, что «долевое участие» в них заказчика и поставщика: 50/50.  Стратегическое оСОЗНАНИЕ ТОП-менеджмента  В онлайн-конференциях TradeMaster-а доброй традицией стало обсуждение, вернее «осуждение» позиции некоторых представителей «ТОП-менеджмента», как «класса», относительно изменений в компании. (Особенно, когда речь идет о дополнительных инвестициях). Так, принятие решения по аутсорсингу много в чем зависит и от стратегического осознания собственниками и топ-менеджментом фокуса на основном бизнесе.  Методика принятия решения об аутсорсинге, по мнению Виталия Пилипенко, консультанта по логистике и менеджменту компании «Управленческие технологии логистики» включает следующие «шаги»:  1. Определение этапа, на котором находится на данный момент уровень развития логистики на предприятии.  2. Сопоставление взаимосвязи логистики с конкурентыми преимуществами предприятия.  3. Определение уровня в логистики сейчас и в стратегической перспективе.  4. Оценка времени и ресурсов, необходимых для достижения должного уровня.  5. Принятие решения о наиболее эффективных способах достижения данного уровня - что необходимо отдавать на аутсорсинг.  Какие риски существуют для заказчика? Какие из них являются вымышленными, а какие – реальными? Как подобрать партнера по аутсорсингу? Как оценить его надежность? Кто из компаний пользуется услугами аутсорсинга, какими и почему? Что предлагают в нынешних условиях ведущие логистические операторы?  Об этом и многом другом Вы узнаете, посетив страницу онлайн-конференции: http://forum.trademaster.com.ua/showthread.php?t=11 ТradeMaster