NPS как способ «вырастить» средний чек на 15%
Если сотрудники компании, выполняя стандарты, отвечают ожиданиям клиента, то это приводит к росту NPS (Net Promoter Score). Он по цепочке ведет за собой увеличение хорошей прибыли, далее – увеличение среднего чека. Лояльность клиентов может гарантировать прирост среднего чека на 15%. Какие инструменты дают такие возможности рассказывает директор по развитию 4Service Дмитрий Павленко. Он объясняет, как с помощью «Mystery Shopping» можно получить структурированную обратную связь, как нацеленность сотрудников на продажи влияет на впечатления клиентов и как взаимосвязано выполнение объективных стандартов с индексом лояльности клиентов.| Попередня | Весь список | Наступна |
Коментарі
Ваш коментар буде першим.Додати коментар
.jpg)