У Токіо законом заборонили хамити обслуговуючому персоналу

Влада Токіо прийняла законопроект про заборону касухару — так у Японії називають грубе поводження з обслуговуючим персоналом. Закон набуде чинності у квітні 2025 р., штрафи за нього поки що не передбачені, повідомляє TradeMaster.UA з посиланням на The Guardian.

За даними соціологічних опитувань, у країні кожен другий працівник сфери послуг стикався з неналежною поведінкою клієнтів: починаючи від істерик і образ і закінчуючи насильством і цькуванням в соцмережах. У сфері послуг при цьому зайнято 75% працюючих японців.

Як один із прикладів видання наводить ситуацію, коли покупець зателефонував до супермаркету і поскаржився на тофу зі строком придатності, що минув. Коли помічник менеджера прийшов до нього додому, він виявив, що тофу був куплений два тижні тому, а цей продукт має короткий термін зберігання. Співробітник не хотів відштовхнути покупця і намагався мирно врегулювати питання, але клієнт зажадав від нього вклонитися та вибачитись.

Закон має захистити від хамства працівників громадського транспорту, ресторанів, кол-центрів та ін. Незважаючи на відсутність штрафів, влада сподівається, що громадяни переглянуть своє ставлення до обслуговуючого персоналу.

Поширеність касухару в країні зросла, оскільки в країні високі стандарти обслуговування пояснила професор соціології в Університеті Кансай Хіромі Ікеучі. У її статті для Nippon.com говорилося, що в гонитві за прибутком японські компанії почали зводити клієнтів у статус «богів». Це призвело до того, що у споживачів почали виникати завищені очікування від сервісу.

Працівники торгівлі також одні з найбільш незахищених від сексуальних домагань показало недавнє дослідження вчених з університету Сіднея. З такими випадками стикалася кожна друга жінка та кожен четвертий чоловік, які брали участь у дослідженні.

TradeMaster в соціальних мережах

З приводу розміщення новин пишіть на press@trademaster.com.ua