ШІ зміцнює довіру: 57% покупців позитивно оцінюють бренди з технологіями ШІ

Більшість споживачів сприймають штучний інтелект як ознаку сучасності та ефективності бренду. Так, 57% опитаних заявили, що довіряють компаніям більше, якщо ті використовують технології штучного інтелекту. Про це повідомляє TradeMaster.UA з посиланням на звіт Optimove «Довіра та залучення до маркетингу з використанням ШІ у 2025 році».

Ці результати суперечать колишнім побоюванням маркетологів, які вважали, що використання ШІ може підірвати відчуття справжності бренду. Споживачі загалом обізнані про присутність ШІ в комунікаціях компаній і здебільшого сприймають це позитивно.

87% учасників опитування впевнені, що можуть розпізнати використання штучного інтелекту в маркетингу, і лише 5% висловлюють серйозну недовіру щодо його застосування.

Для більшості респондентів ШІ асоціюється з користю: 32% цінують його за економію часу, а 28% бачать у ньому ознаку того, що бренд краще розуміє їхні потреби.

Вплив ШІ-інструментів на споживчу поведінку також дуже відчутний — 73% опитаних зізналися, що купували на основі рекомендацій ШІ, а більше половини робили це неодноразово.

Проте аналітики наголошують, що довіру легко втратити, якщо штучний інтелект використовується неправильно. Головними причинами невдоволення залишаються конфіденційність даних (34%), надмірна персоналізація (24%) та неточні рекомендації (18%). Ці ризики формують так звану «зону страху», коли автоматизація стає нав'язливою, надмірною чи недоречною.

Читайте також: Чверть маркетологів використовують результати ШІ без перевірки фактів

TradeMaster в соціальних мережах

З приводу розміщення новин пишіть на press@trademaster.com.ua