11 грудня 2024

Система аналізу розмов між продавцем і покупцем на основі ШІ

Взаємодія з клієнтами є серцем будь-якого бізнесу, особливо в роздрібній торгівлі. Забезпечення високих стандартів обслуговування часто стає викликом для компаній, які працюють з великим штатом співробітників і значним потоком клієнтів. Сучасні технології на основі штучного інтелекту здатні змінити підхід до оцінки якості обслуговування.

ЩО ТАКЕ СИСТЕМА АНАЛІЗУ РОЗМОВ НА ОСНОВІ ШІ

Система аналізу розмов на основі Штучного Інтелекту — це інноваційне рішення на основі штучного інтелекту для запису та аналізу розмов між продавцем і покупцем, призначене для оптимізації процесів контролю якості обслуговування. Це розробка, яка використовує передові алгоритми розпізнавання мови, аналізу емоцій і порівняння розмов із еталонними скриптами.

Використання цієї системи дозволяє бізнесу отримувати такі переваги:

Об'єктивна оцінка дотримання скриптів продажів.
Визначення ключових моментів, які впливають на успіх продажу.
Аналіз емоційного стану покупця та продавця, що дозволяє виявляти проблеми в комунікації.
Можливість автоматичної звітності та надання рекомендацій для вдосконалення.

ЯК ПРАЦЮЄ СИСТЕМА АНАЛІЗУ РОЗМОВ

Інтеграція на місці

Система аналізу розмов легко інтегрується в касову зону магазину, де встановлюється модуль із двома високоточними мікрофонами, які забезпечують чистий запис розмов завдяки функціям шумоприглушення.

Автоматичний запис, шифрування і передача даних

Система автоматично активується на початку касових операцій та припиняє запис по завершенні, що мінімізує ручне втручання персоналу.

Записані дані шифруються та передаються на хмарні сервери для подальшої обробки. Завдяки плануванню передачі інформації на нічний час, знижується навантаження на інтернет-канали в робочі години, що є важливим для мереж із обмеженим трафіком.

Аналіз і звітність

Алгоритми ШІ аналізують розмови: відзначають відповідність скрипту продажів, виділяють ключові фрази, оцінюють тональність голосу. Результати аналізу подаються у вигляді звітів, які включають детальну оцінку роботи кожного продавця.

ОСНОВНІ МОЖЛИВОСТІ СИСТЕМИ

Аналіз відповідності скриптам

Система автоматично перетворює розмову у текст, точно виділяючи ключові фрази та фіксуючи кожен крок продавця відповідно до встановленого скрипту продажів, що дозволяє відстежувати, наскільки продавець дотримується інструкцій.

Багатомовна підтримка та експорт

Продукт підтримує роботу з різними мовами та акцентами, що є актуальним для України.

Тональний і семантичний аналіз

Система оцінює емоційне забарвлення голосу продавця, аналізуючи не лише зміст розмови, але й тон, з яким подаються слова. Це дозволяє визначити, чи дотримується продавець необхідного рівня доброзичливості та професіоналізму.
Експорт даних

Результати аналізу можна зберігати у форматах txt, pdf або docx, що спрощує подальшу роботу з інформацією.

ЯК ВИКОРИСТОВУЄТЬСЯ СИСТЕМА АНАЛІЗУ РОЗМОВ

Існує два варіанти використання.

Ручний аналіз

У першому — співробітник служби контролю якості може прослуховувати записи і самостійно оцінювати розмови.

Автоматичний аналіз

У другому — використовується штучний інтелект для автоматичної транскрибації діалогів. AI порівнює їх з еталонними скриптами, шукає ключові та небажані слова і фрази.

Цей підхід дозволяє виявляти порушення, покращувати стандарти обслуговування і швидко вносити необхідні корективи.

Після обробки система формує детальний звіт із оцінкою відповідності діалогу еталонному скрипту, що дозволяє легко відстежувати ефективність роботи персоналу та вдосконалювати процеси взаємодії з клієнтами."

ПЕРЕВАГИ ВИКОРИСТАННЯ СИСТЕМИ АНАЛІЗУ РОЗМОВ ДЛЯ БІЗНЕСУ

Об’єктивний аналіз розмов

Облік ключових фактів і тональності розмови без упередженості, виділяючи ключові слова та вказуючи на порушення стандартів..

Оптимізація продажних скриптів

Система допомагає виявити сильні та слабкі елементи у скриптах, що сприяє підвищенню конверсії.

Аналіз ефективності персоналу

Дані допомагають об’єктивно оцінити роботу продавців, ідентифікувати ефективні та слабкі сторони скриптів продажу та підвищувати стандарти обслуговування.

Підвищення якості обслуговування

Зібрана інформація використовується для навчання та вдосконалення навичок продавців.

Покращення взаємодії з клієнтами

Завдяки даним системи компанії можуть адаптувати стратегії спілкування для підвищення ефективності комунікації та задоволення клієнтів.

Система аналізу розмов між продавцем і покупцем на основі ШІ — це інструмент, який поєднує передові технології, автоматизацію та ефективність. Це рішення дозволяє бізнесу не лише покращити якість обслуговування, а й підвищити довіру клієнтів, оптимізувати процеси продажів і зробити значний крок у бік інноваційного розвитку.

ПРО КОМПАНІЮ VERNA

VERNA спеціалізується на IT-рішеннях для ритейлу, заснованих на 20 річному досвіді роботи.

Компанія має фахівців на всій території України, що дозволяє успішно будувати і обслуговувати IT інфраструктури великих роздрібних мереж в будь-якій точці України, включаючи:

- системи відеоспостереження та відеоаналітики для безпеки, контролю якості обслуговування покупців і маркетингу;

- комплексні проєкти по побудові мережевої інфраструктури,

- мережі WiFi,

- систем контролю доступу магазинів та складів;

- технічну підтримку користувачів та IT обладнання.

Серед наших клієнтів такі провідні компанії та мережі: Intertop, Brocard, PUMB, Метро, IQOS, Luxoptiсa, АВК, Fozzy Group, SIM23, Мегамаркет, GoodWine, Promodo, Kernel Group, Cargil, Arcelor Mittal, ПАТ Запоріжсталь, Jacobs, Metinvest, Raiffeisen Bank, Таскомбанк та інші.

www.verna.ua

verna@verna.ua

+38 044 33 44 038