Офисные АТС

Офисная АТС для небольшого офиса на 2 человека

Если же окажется, что она работает не так, как мы обещали, мы настаиваем, чтобы Вы отказались от её использования, а мы вернём Вам 100% уплаченных Вами денег. Без препятствий. Без проблем. Без лишних вопросов.

Функции IP-АТС Oktell:

·         Регистрация на любом рабочем месте. На каком компьютере вводите свой логин и пароль, на том и получаете свой телефонный номер

·         Номерной план. Вы видите не только номера Ваших сотрудников, но и кто из них на месте, кто занят, кто разговаривает по телефону и т.п.

·         Встроенный чат. Пользователи системы могут отправлять друг другу текстовые сообщения. Например, если вопрос не сложный или срочный, а ждать когда человек договорит по телефону – нет времени

·         Парковка вызова. Можно поставить вызов на удержание, когда приходит важный звонок на вторую линию

·         Конференции. Можно легко организовать небольшое совещание, не тратя времени на дорогу по пробкам

·         Видео-звонки. Иногда важно видеть собеседника. Например, когда он не просто рассказывает Вам о чём-то, а ещё и комментирует какую-либо схему или показывает новый прибор

·         Перевод звонка. Секретарь может принять звонок, выяснить, что спрашивают именно Вас и переключить на Ваш номер. При этом, если Вы не в офисе, звонок может прийти на мобильный. Или на голосовую почту. Или на голосовое меню (IVR) – как пожелаете

·         Перехват звонка. Сидите за своим столом, а на пустом соседнем звонит телефон? Лень вставать, чтобы снять трубку? Можно просто перехватить звонок, не вставая с кресла

·         Маршрутизация вызовов. Вызовы могут распределяться внутри группы сотрудников по:

o   Квалификации. Звонки попадают тому человеку, который разбирается в этой теме

o   Занятости. Звонки попадают к наименее занятому сотруднику (более свободному прямо сейчас)

o   Загруженности. Звонки приходят на менее загруженного сотрудника (который принял меньше звонков с начала дня)

o   По голосовому меню. Слышали уже, наверное: «если у Вас технический вопрос  – нажмите 1, если вопрос по документам – нажмите 2…»

o   По определившемуся номеру телефона. Ваш сотрудник звонил клиенту, и не дозвонился. Клиент перезванивает и… обычно попадает на секретаря, которая ему говорит что-то вроде «у нас многоканальный номер, я не знаю, кто Вам звонил…». В случае нашей АТС, клиент сразу попадёт на сотрудника, который его набирал

o   Как захотите. Можете придумать свои собственные правила маршрутизации звонков, а мы их для Вас реализуем при настройке АТС

·         Голосовые меню (IVR)

o   Работа с факсами. АТС может принять факс в автоматическом режиме и прислать Вам его на email

o   Графический редактор. Голосовые меню легко собираются с помощью мыши из блоков, что не требует особых специальных знаний

o   Распознавание речи. Команды меню могут отдаваться не только клавиатурой телефона («нажмите 1, нажмите 2…»), но и просто голосом (произнесите в трубку «Отдел продаж»)

o   Взаимодействие с внешними системами и базами данных. Во время голосового меню можно получать данные из внешних источников, и строить логику общения с их помощью. Например, у интернет-провайдера в начале месяца много звонков на тему «у меня не работает интернет» из-за того, что клиенты не пополнили вовремя счёт. Можно смотреть в базе данных состояние счёта и начинать разговор с клиентом именно с этого: «Состояние Вашего счёта – минус 34 грн, поэтому доступ приостановлен. Пожалуйста, пополните Ваш счёт». А дальше – обычное: «если у Вас технический вопрос  – нажмите 1, если вопрос по документам – нажмите 2…». И звонков становится в три раза меньше…

·         Статистика. Вы всегда видите кто кому звонил и можете прослушать запись разговора

·         Анализ нагрузки. Можно в графическом виде мгновенно оценить, насколько загружены Ваши телефонные линии и не надо ли добавить ещё, справляются ли сотрудники, кто из них чем занимается в рабочее время и т.п.

·         Запись разговора. Всегда можно прослушать, о чём был разговор, и выяснить спорный вопрос.

·         Каналы связи. Кроме обычных телефонных линий, возможны интеграция с:

o   Email

o   ICQ, Google talk, Jabber

o   Skype

o   SMS

o   Fax

o   Различными SIP-провайдерами. IP-телефония, для снижения тарифов при звонках за границу

Пожалуй, основных функций хватит. Если же Вы не нашли в этом списке то, что Вам требуется – позвоните нам: возможно мы это просто забыли упомянуть.