LAST MILE MANAGEMENT

Остання миля - один із найскладніших етапів логістичного процесу. Саме тут компанія має одночасно забезпечити швидкість доставки, точність, контроль витрат і належний рівень сервісу для клієнта.

Проблеми можуть виникати на різних етапах: під час планування маршрутів, комплектації замовлень, вибору часових вікон, передачі вантажу перевізнику, роботи з піковими навантаженнями або поверненнями. Тому ефективність Last Mile залежить не від одного окремого процесу, а від того, наскільки узгоджено працює вся система.

Саме комплексній організації останньої милі присвячений тренінг LAST MILE (LM) MANAGEMENT.

Про що цей тренінг

Програма охоплює основні процеси, які впливають на якість і вартість останньої милі: вибір моделі доставки, маршрутизацію, управління складськими операціями, роботу з піковими навантаженнями, поверненнями та Lean-оптимізацією.

Учасники розглядатимуть, як побудувати процес так, щоб окремі елементи - склад, транспорт, маршрути, персонал, ІТ-рішення та сервіс - працювали як одна система.

Учасники розбиратимуть, як:

-обирати між власною доставкою, аутсорсингом і гібридною моделлю;

-оцінювати переваги, ризики та обмеження кожного формату;

-працювати з часовими вікнами доставки;

-планувати маршрути та використовувати різні моделі маршрутизації;

-організовувати multi-drop deliveries;

-застосовувати динамічне перепланування та live tracking;

-реагувати на форс-мажори під час доставки;

-використовувати AI для оптимізації маршрутів;

-організовувати комплектування, сортування, пакування та маркування замовлень;

-контролювати передачу вантажу перевізнику;

-працювати з піковими навантаженнями;

-аналізувати причини затримок;

-вибудовувати процес повернень;

-оцінювати економіку реверсної логістики;

-працювати з B-stock;

-знаходити «вузькі місця» у процесах Last Mile;

-застосовувати Lean-підходи для оптимізації операцій.

Окремо в програмі розглядатимуться складські процеси, адже якість останньої милі формується ще до моменту виїзду транспорту.

Учасники працюватимуть із чергою замовлень, зональним комплектуванням, pick-to-light і voice picking, сортувальними системами, пакуванням, скануванням комплектності, ваговим контролем та організацією передачі замовлення перевізнику.

Не лише доставка, а весь процес до клієнта

Одна з ключових тем програми  - взаємозв’язок між складом, транспортом і клієнтським сервісом.

Якщо замовлення доставлено із запізненням, причина може бути не лише в маршруті. Вона може виникнути ще під час комплектації, пакування, підготовки документів або передачі вантажу.

Тому під час навчання учасники розглядатимуть Last Mile не як окремий транспортний етап, а як процес, у якому кожна операція впливає на кінцевий результат.

Робота з піковими навантаженнями та поверненнями

Окремий блок буде присвячений роботі в періоди підвищеного навантаження.

Учасники розглядатимуть, як підготувати персонал, складські та транспортні ресурси до сезонних піків, як управляти процесом у період різкого зростання кількості замовлень і як аналізувати причини затримок.

Також програма охоплює реверсну логістику: політики повернення, перевірку стану товару, класифікацію повернень, їх транспортування, облік та подальшу роботу з товаром.

Окремо розбиратимуться витрати на повернення, переупаковку, повторний продаж, уцінку, B-stock та причини, через які клієнти повертають товари.

Для кого буде корисним тренінг

Програма орієнтована на фахівців і керівників, які відповідають за логістику, доставку та операційні процеси:

-керівників логістики;

-операційних директорів;

-керівників напрямів постачання;

-власників і топ-менеджерів e-commerce, ритейлу та дистрибуції;

-логістичних аналітиків;

-спеціалістів з автоматизації логістики;

-керівників підрозділів, які відповідають за розвиток логістичних процесів і команд.

Практичний підхід до логістики

Тренінг проводить Ярослав Степченков - практик, експерт і консультант у сфері логістики та операційного менеджменту, проєктний менеджер IPMA (D) та бізнес-тренер.

Його професійна спеціалізація охоплює закупівельну, складську та транспортну логістику, побудову логістичної служби компанії, дистрибуційну логістику, організацію виробництва та матеріальних потоків.

Тому програма побудована не лише навколо теоретичних моделей, а й навколо практичних управлінських та операційних рішень, які використовуються в логістиці.

Результат після навчання

Після проходження програми учасники матимуть цілісніше розуміння того, як побудована остання миля та які процеси найбільше впливають на її ефективність.

Вони отримають підходи до вибору моделі доставки, інструменти маршрутизації та планування, розуміння складських процесів, принципів роботи з піковими навантаженнями, поверненнями та Lean-оптимізацією.

Логіка роботи з Last Mile виглядатиме як взаємопов’язаний процес:

модель доставки → склад → планування → маршрут → доставка → контроль → повернення → оптимізація.

Такий підхід допомагає розглядати останню милю не як окрему операцію, а як керовану систему, де кожен етап впливає на витрати, швидкість і якість сервісу.

Детальна програма та реєстрація: Last mile (LM) management