18 липня 2012

Коучинг-менеджемент: почему, для кого, когда и как?

Алла Заднепровская, консультант по управлению, коуч, учредитель и директор КГ «Живое Дело», в своем Master-классе «Коучинг – менеджмент: зачем бизнесу коучинг» на 2-й ежегодной Всеукраинской практической конференцим "В2ВMaster-2012", дала аудитории понимание, когда именно коучинг является панацеей, а когда – его внедрение противопоказано.

Эксперт начала свой доклад с тезиса, что можно много чего заказывать для улучшения работы, но если нет стратегии – это не будет работать. Поэтому просто говорить «обучите нам продавцов, чтобы продажи выросли в два раза» – это абсурд.

Повысить эффективность организации возможно, выстраивая систему управления и внедряя технологии, задействовав при этом человеческие ресурсы. Некая точка дельта, где в фокусе люди. По сути, руководители хотят от сотрудников самомотивации и пика эффективности. А это возможно лишь в случае удовлетворения мотивов, признания, саморазвития, поддержки, достижения целей. Руководители же тратят в среднем две минуты в день на своих подчиненных: из-за загруженности, привычки, собственных амбиций они не видят возможностей. Что делать в эти две минуты такого, чтобы все эти составляющие, которые ведут к самомотивации сотрудника и повышению эффективности, были задействованы?

Качественная инновационная альтернатива традиционному подходу в управлении – КОУЧИНГ – МЕНЕДЖМЕНТ. Его суть – вместо инструкций и указаний – вопросы. В его основе: психология, наставничество, тренерство и консалтинг. Цель – задействовать весь потенциал сотрудника. Все замешано на личности коучера – это самый главный инструмент. Не нужны специальные действия, просто осуществляя каждый день 4 основных функции: планирование, организовывание, мотивирование, контроль – формируется модель взаимодействия между руководителем и подчиненным для значительного повышения личной эффективности, мотивации, ответственности и достижения целей организации в целом.

Для примера Алла ЗАДНЕПРОВСКАЯ продемонстрировала ситуацию, когда сотрудник утверждает «У меня не получилось….». Согласно подходу коучинг-менеджемента, в такой ситуации руководителю следует задать ряд вопросов: Чего ты хотел? Что помешало достичь? Какие другие пути существуют? Где можешь взять информацию? Как ты поймешь, что это сработает? Что сделаешь по-другому? Как себя поддержишь? Чему ты научился?

Коучинг – аргументы «за» и «против»:

Против:

Руководитель теряет возможность «быть всегда правым».
Коучинг требует дополнительного времени.
Люди быстро «растут» и могут уйти.
Как и любое изменение, он требует системного подхода.

За:

Повышается мотивация, инициатива, осознанность, энергия, уверенность, ответственность, эффективность, приверженность сотрудников.
Возрастает адаптивность компании к изменениям.
Уменьшается текучка кадров.
Персонал развивается.
Увеличивается прибыль.

Коучинг эффективно применять везде, где нет однозначного решения, где необходим поиск новых путей, внедряются изменения, разрабатываются стратегии и перспективы.

Алла ЗАДНЕПРОВСКАЯ представила участникам модель GROW, которая демонстрирует этапы коучинг-менеджмента:

Goal – ЦЕЛЬ. Сшивка целей (Любую коммуникацию с подчиненным или их группой следует начинать с цели, как топлива для остальных этапов):